Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
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Impulskauf trifft Strategie: Wie Eiscreme digital nativ wird
Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company, diskutiert mit Host Dimitrios Haratsis die Digitalisierung von Impulskäufen. Erfahre, warum sie auf Third-Party-Daten setzt, wie Mental Availability entsteht und wie Kooperationen mit dem Handel Wachstum für Marken und Konsument*innen entfesseln. Jetzt reinhören und Genuss strategisch verstehen!
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Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!
Christian Wolf, Director E‑Commerce bei Alpha Industries, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über die Transformation der Kultmarke. Vom Military-Heritage zum Streetwear-Hype: Wie die Brand durch TikTok und Collaborations neue Zielgruppen erschließt und Kund*innen langfristig bindet. Eine Folge über Zielgruppenverjüngung und authentisches Storytelling. Jetzt reinhören!
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Vom Bolzplatz zum Business: Unifizierte Daten als Gamechanger im Fußball
Sven von Polheim, Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln, zeigt im Gespräch mit Host Dimitrios Haratsis, wie Daten zum Gamechanger im Sportbusiness werden. Wir diskutieren, warum zentrale Datenstrukturen und eine klare Markenhaltung für Commercial Growth entscheidend sind. In dieser Folge geht es darum, wie Vereine Silos abbauen und Fan-Beziehungen digital stärken. Jetzt…
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Konkretes Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie
Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra, spricht mit Dimitrios Haratsis darüber, warum Strategie selten das Problem ist – sondern das System dahinter. Es geht um Customer Centricity als Führungsaufgabe, den realistischen Umgang mit dem AI-Hype und die Frage, wie nachhaltiger Shareholder Value wirklich entsteht.
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Profile, Prognosen, Personalisierung: Telefónicas datengetriebene Zukunft
Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, spricht über den Wandel von Personas zu echten Kundenprofilen. Es geht um Use-Case-basierte Personalisierung, den gezielten Einsatz von First-Party-Daten und die organisatorische Herausforderung, Omnikanal-Strategien umzusetzen. Wie gelingt das im Alltag?
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.