Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
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AI blind vertrauen? Wenn Künstliche Intelligenz unsere Entscheidungen kapert
Dr. Astrid Junghans, Director & Behavior Strategy Expert bei elaboratum, und Philipp Spreer, Group CPMO bei Finanzen
.net Group, sprechen mit Host Dimitrios Haratsis über AI, Vertrauen und die Zukunft der Kundenentscheidung: Wie verändern LLMs Kaufprozesse, wer behält die Kontrolle über die Kundenschnittstelle, und bleibt Behavioral Design relevant? Jetzt reinhören! 
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Growth, GEO und Guardrails: Wachstum im KI-Zeitalter
Norman Nielsen, Growth Strategist bei Idealo, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über die über Growth, GEO und Guardrails im KI-Zeitalter. Kundenbindung statt Neukundenjagd, Agentic Commerce ab 2027 und Daten als entscheidender Vertrauensfaktor für KI-Agenten. Jetzt reinhören!
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Agentic Commerce und die Zukunft der Kundenschnittstelle im Handel
Dimitrios Haratsis spricht mit Ruppert Bodmeier, CEO von Disrooptive, über Agentic Commerce, den Kampf um die Kundenschnittstelle und die Frage, wem der Zugang zum Kunde in Zukunft wirklich gehört. Jetzt reinhören!
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Datenbasiertes CRM im Reisebereich: Muster erkennen und Kund*innen binden
Dr. Julia Skrobek, Director Marketing BTC bei der HRS Group, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über datenbasiertes CRM in der Reisebranche. Sie erklärt, warum aktive Bestandskunden die zentrale Kennzahl bleiben, wie sich Buchungsmuster erkennen lassen und wo Personalisierung an das Vertrauen der Kund*innen stößt. Jetzt reinhören!
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AI First, Kundenbindung und der Blick nach China: Wohin geht E‑Commerce?
In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Jochen Krisch, Gründer von Exciting Commerce und der K5-Konferenz. Als unabhängiger E‑Commerce-Analyst und Investor beobachtet er die Branche seit Jahren aus nächster Nähe. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen im E‑Commerce Krisenzeiten meistern und welche Rolle Daten, Künstliche Intelligenz und Kundenbindung dabei spielen.
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.