Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
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Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität im digitalen Raum gelingt
Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, zeigt, wie Kundenbindung in der digitalen Versicherungswelt gelingt: mit App-first-Strategien, datenbasierten Triggern statt Personas und AI-gestützter Beratung. Jetzt reinhören.
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Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden
Pascal Fantou, Digitalstratege und Growth-Experte, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über den Unterschied zwischen Daten und echtem Kundenverständnis. Warum Tools allein keine Beziehungen schaffen – und wie aus Kund*innen echte Fans werden. Wachstum beginnt mit Haltung. Neugierig geworden? Jetzt reinhören!
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Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?
Julia Goelles, VP Marketing bei Parloa, erklärt, wie Agentic AI den Kundenservice revolutioniert. Skalierbare Dialoge, Multi-Agenten-Systeme und messbare Kundennähe machen aus Service echte Strategie. Wie CLV, NPS & CSAT davon profitieren und was AI mit Cross- & Upselling zu tun hat? Jetzt reinhören!
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Wer nicht misst, verliert: Wie ERGO Marketing neu denkt
Paul Höser, Bereichsleiter Direct and Online-Marketing bei ERGO, spricht über den Wandel im Marketing: Mid-Funnel statt Gießkanne, Silos auflösen, Daten skalieren. Wie ERGO kanalübergreifend denkt, messbarer wird und das Marketing neu strukturiert. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking und First-Party-Datenstrategie als Business-Faktor verstehen
Thomas Tauchner, CEO von JENTIS, erklärt im Gespräch mit Dimitrios Haratsis, warum First-Party-Datenstrategien nur mit sauberem Tracking funktionieren. Verlorene Nutzersignale lassen sich zurückholen – rechtssicher und wirksam. Wie das gelingt und was synthetische Journeys damit zu tun haben? Jetzt reinhören!
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.