AI First, Kunden­bindung und der Blick nach China: Wohin geht E‑Commerce?

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Jochen Krisch, Gründer von Exciting Commerce und der K5-Konferenz. Als unabhän­giger E‑Com­merce-Analyst und Investor beobachtet er die Branche seit Jahren aus nächster Nähe. Im Zentrum steht die Frage, wie Unter­nehmen im E‑Commerce Krisen­zeiten meistern und welche Rolle Daten, Künst­liche Intel­ligenz und Kunden­bindung dabei spielen.

Jochen Krisch macht klar: Wer sein Geschäft daten­seitig im Griff hat, tut sich in Krisen­zeiten leichter. Operative Profes­sio­na­li­sierung nennt er den Hebel, der über Erfolg und Misserfolg entscheidet. Viele Unter­nehmen verlassen sich weiterhin auf Marketing, statt Bestandskund*innen gezielt zu aktivieren. Die Stamm­kun­den­bindung bleibt für viele Händler*innen ungenutztes Potenzial.

Ein weiterer Schwer­punkt ist AI first im E‑Commerce. Für Jochen Krisch bedeutet das mehr, als AI nur als Tool einzu­setzen: Unter­nehmen müssen in Agenten denken und sich auf eine Welt einstellen, in der Kaufent­schei­dungen zunehmend automa­ti­siert ablaufen. Zudem blickt er nach China und erklärt, warum die dortigen Modelle beein­drucken, sich aber nicht einfach übertragen lassen.

Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen im Handel, Marke­ting­ver­ant­wort­liche und alle, die verstehen möchten, wie Daten­stra­tegie, Kunden­bindung und künst­liche Intel­ligenz zusam­men­wirken.

🎧 Jetzt Folge anhören und erfahren, wie Daten, AI und Kunden­bindung über die Zukunft des E‑Commerce entscheiden.