Es heißt MarTech, nicht TechMar: Das Marketing gibt die Strategie vor, die Technologie folgt als Enabler für die Customer Experience.
In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Dmytro Taran, Center of Excellence Manager & Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel. Gemeinsam tauchen sie in die komplexe Welt der globalen Logistik ein und diskutieren, wie MarTech dazu beiträgt, das Daten-Chaos zu bändigen und eine herausragende Customer-Experience zu schaffen.
Dmytro erläutert die Rolle des Center of Excellence (CoE) als interne Kreativagentur, die Marketing-Teams weltweit bei der Umsetzung ihrer Strategien unterstützt. Dabei stellt er klar: Es geht um MarTech, nicht TechMar. Das Marketing definiert die Ziele, während die Technologie als Enabler dient. Erfahren Sie, wie Kühne + Nagel den Spagat zwischen globalen Standards und lokalen Anforderungen meistert und warum die Ausrichtung auf Kunden-Bedürfnisse das Fundament jeder Investitionsentscheidung sein muss.
Ein zentraler Schwerpunkt des Gesprächs ist die Messbarkeit der Customer-Experience. Dmytro gibt Einblicke, wie KPIs wie der Net Promoter Score (NPS) oder Customer Satisfaction (CSAT) im B2B-Kontext genutzt werden und warum die „Stitching“-Strategie von Kundenprofilen – die Verknüpfung von CRM- und Nutzungsdaten – die Zukunft der Personalisierung prägt. Dabei wird deutlich: Technologie ist kein Selbstzweck, sondern der Highway zur Kundenbindung.
In dieser Episode erfahren Sie außerdem:
- Wie gelingt die Transformation vom Tech-Fokus zur konsequenten Customer-Centricity?
- Warum ist eine saubere Daten-Architektur wichtiger als das bloße Ansammeln von Tools?
- Welche Rolle spielen CDPs (Customer Data Platforms) aktuell in der globalen Logistik-Architektur?
- Warum bleibt der menschliche Faktor trotz fortschreitender AI-Automatisierung der entscheidende Wettbewerbsvorteil?
Diese Folge richtet sich an Marketing-Entscheider*innen, MarTech-Spezialist*innen und alle, die komplexe Organisationsstrukturen durch datengetriebene Strategien vereinen und den Kundenwert langfristig steigern wollen.
Jetzt Folge anhören und erfahren, wie MarTech die globale Logistik revolutioniert.
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