Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
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Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt!
Dmytro Taran, Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel, zeigt mit Host Dimitrios Haratsis, wie ein Center of Excellence Struktur in das globale Daten-Chaos bringt. Im Fokus: Warum Marketing stets vor der Technologie kommt und wie eine vernetzte Datenarchitektur die Customer Experience für Kund*innen nachhaltig stärkt. Jetzt reinhören!
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Vom Teebeutel zur Teekultur: Wie TeeGschwendner Genuss neu definiert hat
Birgit Rohn, CEO von TeeGschwendner, gibt Einblicke, wie aus einer Traditionsmarke ein moderner Omnichannel-Pionier wurde. Es geht um die Verzahnung von digitaler Akquise und stationärer Beratung sowie die Rolle von Daten für echte Nähe zu Kund*innen. Jetzt reinhören!
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Spenden statt Sales: Warum Profit nicht alles ist
Michael Fritz, Co-Founder von Viva con Agua, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über Purpose Branding und radikale Ehrlichkeit. Warum er klassisches Marketing kritisch sieht und wie Social Entrepreneurship den Status quo herausfordert, um echten Impact zu schaffen. Eine Folge über Haltung, Visionen und den Weg zu sauberem Trinkwasser für alle Weltbürger*innen. Jetzt reinhören!
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Identität versus Kontext: Die Zukunft des digitalen Marketings
Marc Elsner, Professor für digitales Marketing an der Wiesbaden Business School, diskutiert mit Host Dimitrios Haratsis den Wandel von Identität hin zur kontextuellen Psychografie. Wie AI und LLMs helfen, Kund*innen besser zu verstehen und warum Vertrauen sowie Zero-Party-Daten die neue Währung im Marketing sind. Ein Muss für zukunftsorientierte Marketer. Jetzt reinhören!
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NPS als Erfolgsfaktor: Wie Coolblue den deutschen Handel alt aussehen lässt!
Urs Möller, Country Manager DACH bei Coolblue, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über das Geheimnis eines NPS von 84. Erfahre, wie der E‑Commerce-Riese durch konsequente Datennutzung und menschliche Nähe die Omni-Kanal-Welt erobert. Strategische Exzellenz trifft echte Leidenschaft. Jetzt reinhören!
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.