Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

Folgen in der Übersicht

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45 mit Sarah Ostkamp

Impulskauf trifft Strategie: Wie Eiscreme digital nativ wird

Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company, diskutiert mit Host Dimitrios Haratsis die Digitalisierung von Impulskäufen. Erfahre, warum sie auf Third-Party-Daten setzt, wie Mental Availability entsteht und wie Kooperationen mit dem Handel Wachstum für Marken und Konsument*innen entfesseln. Jetzt reinhören und Genuss strategisch verstehen!
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44 mit Christian Wolf

Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!

Christian Wolf, Director E‑Commerce bei Alpha Industries, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über die Transformation der Kultmarke. Vom Military-Heritage zum Streetwear-Hype: Wie die Brand durch TikTok und Collaborations neue Zielgruppen erschliesst und Kund*innen langfristig bindet. Eine Folge über Zielgruppenverjüngung und authentisches Storytelling. Jetzt reinhören!
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43 mit Sven von Polheim

Vom Bolzplatz zum Business: Unifizierte Daten als Gamechanger im Fussball

Sven von Polheim, Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln, zeigt im Gespräch mit Host Dimitrios Haratsis, wie Daten zum Gamechanger im Sportbusiness werden. Wir diskutieren, warum zentrale Datenstrukturen und eine klare Markenhaltung für Commercial Growth entscheidend sind. In dieser Folge geht es darum, wie Vereine Silos abbauen und Fan-Beziehungen digital stärken. Jetzt…
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42 mit Christer Björk

Konkretes Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie

Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra, spricht mit Dimitrios Haratsis darüber, warum Strategie selten das Problem ist – sondern das System dahinter. Es geht um Customer Centricity als Führungsaufgabe, den realistischen Umgang mit dem AI-Hype und die Frage, wie nachhaltiger Shareholder Value wirklich entsteht.
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41 Mit Thomas Forster

Profile, Prognosen, Personalisierung: Telefónicas datengetriebene Zukunft

Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, spricht über den Wandel von Personas zu echten Kundenprofilen. Es geht um Use-Case-basierte Personalisierung, den gezielten Einsatz von First-Party-Daten und die organisatorische Herausforderung, Omnikanal-Strategien umzusetzen. Wie gelingt das im Alltag?
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