Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
-
Datenbasiertes CRM im Reisebereich: Muster erkennen und Kund*innen binden
Dr. Julia Skrobek, Director Marketing BTC bei der HRS Group, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über datenbasiertes CRM in der Reisebranche. Sie erklärt, warum aktive Bestandskunden die zentrale Kennzahl bleiben, wie sich Buchungsmuster erkennen lassen und wo Personalisierung an das Vertrauen der Kund*innen stösst. Jetzt reinhören!
-
AI First, Kundenbindung und der Blick nach China: Wohin geht E‑Commerce?
In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Jochen Krisch, Gründer von Exciting Commerce und der K5-Konferenz. Als unabhängiger E‑Commerce-Analyst und Investor beobachtet er die Branche seit Jahren aus nächster Nähe. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen im E‑Commerce Krisenzeiten meistern und welche Rolle Daten, Künstliche Intelligenz und Kundenbindung dabei spielen.
-
Vertrauen als Währung: Kommunikationsprinzipien aus der Moderation für das Digital Business
TV-Moderatorin Jessica Schöne (ZDF, KiKA, SUPER RTL) und Host Dimitrios Haratsis sprechen über Zuhören statt Inszenierung, Haltung statt Reichweite und warum klare Positionierung die Voraussetzung für jedes Vertrauen ist. Eine inspirierende Folge über vertrauensbasierte Kommunikation, die jede Unternehmenskommunikation bereichert. Jetzt reinhören!
-
Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt!
Dmytro Taran, Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel, zeigt mit Host Dimitrios Haratsis, wie ein Center of Excellence Struktur in das globale Daten-Chaos bringt. Im Fokus: Warum Marketing stets vor der Technologie kommt und wie eine vernetzte Datenarchitektur die Customer Experience für Kund*innen nachhaltig stärkt. Jetzt reinhören!
-
Vom Teebeutel zur Teekultur: Wie TeeGschwendner Genuss neu definiert hat
Birgit Rohn, CEO von TeeGschwendner, gibt Einblicke, wie aus einer Traditionsmarke ein moderner Omnichannel-Pionier wurde. Es geht um die Verzahnung von digitaler Akquise und stationärer Beratung sowie die Rolle von Daten für echte Nähe zu Kund*innen. Jetzt reinhören!
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.