Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

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41 Mit Thomas Forster

Profile, Prognosen, Personalisierung: Telefónicas datengetriebene Zukunft

Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, spricht über den Wandel von Personas zu echten Kundenprofilen. Es geht um Use-Case-basierte Personalisierung, den gezielten Einsatz von First-Party-Daten und die organisatorische Herausforderung, Omnikanal-Strategien umzusetzen. Wie gelingt das im Alltag?
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40 mit Eric Eller

Vertrauen verloren? So retten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen

Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe und Gründer der Beratung Shua, zeigt, wie Unternehmen Vertrauen systematisch gestalten können – mit spürbarem Business Impact. Warum „Wollen, Können, Einschätzen“ der Schlüssel sind, Vertrauen nicht gleich Loyalität ist und wie Kund*innen loyal bleiben, auch wenn es mal hakt.
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39 mit Co-Hosts Joachim Stalph und Philipp Spreer

Der Jahresrückblick 2025: AI, Agentic Workflows & Datenstrategien

In Folge 39 von Customer Love ziehen die drei Hosts Dimitrios Haratsis, Philipp Spreer und Joachim Stalph ein ehrliches Fazit zum turbulenten Digitaljahr 2025. Die Folge beleuchtet, warum Unternehmen sich auf ein völlig neues digitales Spielfeld einstellen müssen: Zero-Klick-Suchen verändern SEO grundlegend und entziehen Marken den direkten Kundenzugang. Gleichzeitig verschieben
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38 mit Fynn Monshausen

Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität im digitalen Raum gelingt

Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, zeigt, wie Kundenbindung in der digitalen Versicherungswelt gelingt: mit App-first-Strategien, datenbasierten Triggern statt Personas und AI-gestützter Beratung. Jetzt reinhören.
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37 mit Pascal Fantou

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

Pascal Fantou, Digitalstratege und Growth-Experte, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über den Unterschied zwischen Daten und echtem Kundenverständnis. Warum Tools allein keine Beziehungen schaffen – und wie aus Kund*innen echte Fans werden. Wachstum beginnt mit Haltung. Neugierig geworden? Jetzt reinhören!
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