Studien & Whitepaper
Kompaktes Wissen für Ihr erfolgreiches Business
Fundierte Analysen, praxisnahe Einblicke und aktuelle Trends: Unsere Studien und Whitepaper bieten kompaktes Wissen für alle, die Entscheidungen auf eine solide Basis stellen möchten.
Unsere Studien & Whitepaper
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Vom Score zum Wachstumstreiber: Wie Vertrauen den Net Promoter Score wirklich beeinflusst
Viele Unternehmen haben das Ziel, den Net Promoter Score zu steigern. Doch die wenigsten verstehen seine wahren Treiber. Unsere Publikation, basierend auf einer empirischen Studie erhoben in der Schweiz, zeigt eindeutig, dass Kundenloyalität nicht allein durch optimierte Prozesse entsteht. Der wahre Schlüssel zu einem hohen NPS und nachhaltigem Unternehmenswachstum ist tiefes Kundenvertrauen. Erfahren Sie, wie…
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Trust Recovery
Vertrauen entscheidet über Erfolg oder Misserfolg in der digitalen Customer Journey. Doch was passiert, wenn es verloren geht? Dieses Whitepaper zeigt, wie Unternehmen Vertrauensbrüche frühzeitig erkennen, strategisch gegensteuern und mithilfe der „VertrauensArchitektur“ nachhaltige Kundenbeziehungen halten bzw. zurückgewinnen.
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Cross-Channel-Banking 2015 – 2025: Die Evolution integrierter Kundenerlebnisse
Zwischen 2015 und 2025 hat sich das Verhalten von Bankkund*innen stark verändert. Wer heute Banking denkt, muss kanalübergreifend denken. Die aktuelle Studie zeigt, warum vernetzte Kundenerlebnisse überlebenswichtig sind und was Banken jetzt tun müssen, um relevant zu bleiben.
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Policen für den Planeten
Nachhaltigkeit gilt als Top-Thema in der Versicherungsbranche. Doch jenseits der Facette der Geldanlage sind nachhaltige Versicherungsprodukte bis heute absolute Exoten am Markt – schon die Definition erscheint herausfordernd. Doch wie ist die Sicht auf nachhaltige Policen von Kund*innen, Versicherungsmanagement und ‑Vertrieb?
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Human-Centered AI-Adoption
Erfolgreiche AI-Adoption beginnt beim Menschen, nicht bei der Technologie. Das neue Whitepaper „Human-Centered AI-Adoption: Ein praxisnaher Leitfaden für eine ganzheitliche und nachhaltige Einführung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen“ zeigt, wie Unternehmen AI erfolgreich implementieren und dabei die Mitarbeiter*innen konsequent mitnehmen.
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Mehr Kundennähe dank Zero-Party-Daten
Erfahren Sie, wie Sie mit einer gut aufgesetzten Zero-Party-Datenstrategie datenschutzkonform Informationen über die realen Wünsche, Präferenzen und Kaufabsichten Ihrer Kund*innen gewinnen und effizient aktivieren. In Zeiten grosser Datensensibilität auf Seiten der Kundinnen sind Zero-Party-Daten ein kraftvolles Instrument, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren und die Kundenbindung durch eine transparent personalisierte Customer Experience zu erhöhen.
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Das Strategie-Umsetzungs-Gap überwinden
In Zeiten rasanter technologischer Veränderungen und dynamischer Märkte stehen Organisationen vor der Herausforderung, innovativ und flexibel zu bleiben, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Dieses Whitepaper zeigt Ihnen in 5 Schritten, wie Sie durch den gezielten Aufbau von „Capabilities“ die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung schliessen, um Veränderungen am Markt nicht nur agil, sondern auch nachhaltig…
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Die Psychologie der Retoure 2024
Die Neuauflage der Studie „Die Psychologie der Retoure“ von elaboratum in Zusammenarbeit mit behamics und der Universität St. Gallen zeigt praxisnah und wissenschaftlich fundiert, wie verhaltensökonomische Ansätze gezielt eingesetzt werden können, um die Zahl der Rücksendungen zu minimieren – und das ohne restriktive Massnahmen oder finanzielle Anreize.
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Gefunden, gebunden – Wie sich Loyalty-Programme für Unternehmen auszahlen
Entdecken Sie die Erfolgsgeheimnisse moderner Loyalty-Programme! Unser Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie durch gezielte Massnahmen zur Kundenbindung nicht nur Umsatz, sondern auch langfristige Kundenloyalität steigern. Nutzen Sie exklusive Einblicke und praxisnahe Tipps, um Ihr Loyalty-Programm strategisch aufzubauen oder ein bestehendes Programm zu optimieren.
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Generative AI Knowledge Nuggets
Yvo Richners „Knowledge Nuggets“ – der kompakte Deep Dive in die faszinierende Welt der Generativen Künstlichen Intelligenz. Diese Sammlung bietet Ihnen GenAI-Wissen in perfekt dosierten, leicht verdaulichen Häppchen. Jedes „Nugget“ ist ein kleiner Wissensschatz – kurz, knackig und sofort anwendbar.
