Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

Folgen in der Übersicht

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36 mit Julia Goelles

Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?

Julia Goelles, VP Marketing bei Parloa, erklärt, wie Agentic AI den Kundenservice revolutioniert. Skalierbare Dialoge, Multi-Agenten-Systeme und messbare Kundennähe machen aus Service echte Strategie. Wie CLV, NPS & CSAT davon profitieren und was AI mit Cross- & Upselling zu tun hat? Jetzt reinhören!
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35 mit Paul Höser

Wer nicht misst, verliert: Wie ERGO Marketing neu denkt

Paul Höser, Bereichsleiter Direct and Online-Marketing bei ERGO, spricht über den Wandel im Marketing: Mid-Funnel statt Giesskanne, Silos auflösen, Daten skalieren. Wie ERGO kanalübergreifend denkt, messbarer wird und das Marketing neu strukturiert. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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34 mit Thomas Tauchner von JENTIS

Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking und First-Party-Datenstrategie als Business-Faktor verstehen

Thomas Tauchner, CEO von JENTIS, erklärt im Gespräch mit Dimitrios Haratsis, warum First-Party-Datenstrategien nur mit sauberem Tracking funktionieren. Verlorene Nutzersignale lassen sich zurückholen – rechtssicher und wirksam. Wie das gelingt und was synthetische Journeys damit zu tun haben? Jetzt reinhören!
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33 mit Laura Otterndorf, Michael Koch, Muhamad Chahrour

Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking Sektor

Wie gelingt Markenbindung in einer digitalen Welt? In dieser Folge diskutieren Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (AXA) und Muhamad Chahrour (GGW Group) mit Dimitrios Haratsis und Philipp Spreer über die Rolle von UX, Markenstrategie und Personalisierung im Banking. Digitale Experience wird zum entscheidenden Faktor für Vertrauen und Relevanz. Jetzt reinhören!
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32 mit Joachim Stalph

Mehr Mut! Was die Digitalbranche jetzt wirklich braucht!

Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über die Trends der Dmexco 2025. Themen sind Agentic AI als Game Changer, Relationship Commerce in Zeiten hoher Akquisekosten, Hyper-Personalisierung durch AI und die Experience Economy. Gefragt sind mutige Entscheidungen statt Zögern. Hört jetzt rein!
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