Daten­ba­siertes CRM im Reise­be­reich: Muster erkennen und Kund*innen binden

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Dr. Julia Skrobek, Director Marketing BTC bei der HRS Group, über daten­ba­siertes CRM in der Reise­branche. Julia lebt für daten­ge­trie­benes Marketing und zeigt, wie sie aus Buchungs- und Inter­ak­ti­ons­daten Muster erkennt und daraus echte Kunden­bindung macht.

Im Zentrum steht ihre North Star Metric: der aktive Bestands­kunde. Julia erklärt, warum diese Kennzahl über die Jahre stabil bleibt und wie sie Neukun­den­ge­winnung, Reakti­vierung ruhender Kund*innen und höhere Waren­körbe auf dieses eine Ziel ausrichtet.

Business und Leisure verschmelzen. Immer mehr Menschen hängen an ihre Geschäfts­reise private Tage an. Julia beschreibt, wie CRM diese Bleisure-Muster liest und Angebote passend zuschneidet. Dabei geht es auch um die feine Grenze zwischen relevanter Perso­na­li­sierung und gläsernen Kund*innen, die sich beobachtet fühlen.

Darum geht es in der Folge:

• Warum der aktive Bestands­kunde die North Star Metric im CRM bleibt
• Wie Bleisure Business- und Freizeit­reisen verschmilzt
• Wo Perso­na­li­sierung Vertrauen schafft und wo sie Kunden verschreckt
• Julias Wachs­tums­formel: erst gesunde Reich­weite, dann aufge­räumte Daten, dann Perso­na­li­sierung

Die Folge liefert Impulse für alle, die CRM, Kunden­bindung und Daten­stra­tegie in der Praxis denken und Perso­na­li­sierung ernst meinen.

🎧 Jetzt Folge anhören und erfahren, wie daten­ba­siertes CRM aus Mustern echte Kunden­bindung macht.