Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

Folgen in der Übersicht

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33 mit Laura Otterndorf, Michael Koch, Muhamad Chahrour

Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking Sektor

Wie gelingt Markenbindung in einer digitalen Welt? In dieser Folge diskutieren Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (AXA) und Muhamad Chahrour (GGW Group) mit Dimitrios Haratsis und Philipp Spreer über die Rolle von UX, Markenstrategie und Personalisierung im Banking. Digitale Experience wird zum entscheidenden Faktor für Vertrauen und Relevanz. Jetzt reinhören!
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32 mit Joachim Stalph

Mehr Mut! Was die Digitalbranche jetzt wirklich braucht!

Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über die Trends der Dmexco 2025. Themen sind Agentic AI als Game Changer, Relationship Commerce in Zeiten hoher Akquisekosten, Hyper-Personalisierung durch AI und die Experience Economy. Gefragt sind mutige Entscheidungen statt Zögern. Hört jetzt rein!
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31 mit Ruppert Bodmeier

Handel unter Druck: Rettet AI die Kundenzentrierung?

In der neuen Folge von Customer Love spricht Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmeier, CEO und Co-Founder von Disrooptive, über die digitale Transformation im Handel und den Einsatz von AI zur Kundenzentrierung. Themen: AI Adoption, disruptive Innovationen und die Herausforderungen der Branche. Ein Gespräch über Strategie, Prioritäten und mutige Entscheidungen. Jetzt reinhören!
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30 mit Rita Müller und Markus Lump

Katalog adé, Klicks olé: Vom Versandhaus zur Online-Marke

Rita Müller (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) von Erwin Müller zeigen, wie ein traditioneller Versandhändler zur Online-Marke wurde. Mit Eigenmarken, AI und digitalem Pioniergeist entsteht eine moderne E‑Commerce-Strategie, die kundenzentriert, datenbasiert und zukunftsorientiert ist.
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29 mit Stefan Mues

Werte wirken! Wie Haltung und Qualität vor Preisdruck schützen

Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, erklärt, wie ein klares Werteversprechen und hohe Produktqualität dabei helfen, sich vom Preisdruck austauschbarer Plattformen abzugrenzen und warum Filialen, Webshop und Katalog gemeinsam mehr bewirken als jeder Kanal für sich.
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