Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

Folgen in der Übersicht

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27 mit Damaris Wacker

CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind

Damaris Wacker, Senior Project Managerin CRM bei bonprix, erklärt, warum Loyalty auch ohne Treuepunkte funktioniert. Statt klassischem Bonusprogramm setzt bonprix auf datenbasierte Trigger, CLV-Steuerung und situative Personalisierung. Eine Folge über smarte CRM-Strategien und echte Relevanz entlang der Customer Journey.
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25 mit Nadine Skolaude und Melanie Reichert

Teuflisch gut: Wie Lautsprecher Teufel Kundenzentrierung lebt

Nadine Skolaude und Melanie Reichert von Lautsprecher Teufel zeigen, wie echte Kundenzentrierung gelingt: mit Inhouse-Kompetenz, datengetriebenem Marketing, Personalisierung und kreativen CRM-Ideen. Warum der Produktgeburtstag gefeiert wird und der Tech Stack nicht alles ist? Jetzt reinhören!
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24 mit Yvo Richner

Marketing? Macht jetzt die AI! Und was wird aus uns?

Yvo Richner, Senior Managing Consultant bei elaboratum suisse, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über Agentic AI, Silicon Personas und den Strukturwandel im Marketing. Wie autonome Systeme Content, Kampagnen und Kanäle steuern und was das für Teams bedeutet.
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23 mit Per Dahlheimer

Feed, Fan, Filiale: Wie Social Media den stationären Buchmarkt belebt!

Peer Dalheimer, Managing Director bei Hugendubel Digital, spricht über die Rolle von Social Media im Buchhandel, warum junge Zielgruppen den Filialbesuch feiern, wie Erstkäufe das Kaufverhalten prägen und welche Chancen KI für Empfehlungen bietet. Einblicke in eine Branche im Wandel.
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22 mit Fabian Mösli & Yvo Richner

KI im Aufbruch: über den praxisnahen Einsatz von KI in Unternehmen

Fabian Mösli (Helvetia Schweiz) und Yvo Richner (elaboratum suisse) zeigen, wie KI jenseits von Hype und Perfektionismus echten Mehrwert bringt. Themen sind synthetische Daten, Silicon Personas, agentische Workflows und wie Unternehmen KI nutzen, um Customer Experience und Effizienz zu steigern. Jetzt reinhören!
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