Éviter les retours
Réduire les retours. Augmenter la rentabilité.
Pour plus de rentabilité dans le commerce électronique. Nous analysons les causes des retours dans l’entreprise, identifions les potentiels d’optimisation et vous assistons dans la mise en œuvre avec une expérience pertinente. Ainsi, nous créons la base d’une croissance rentable et durable du commerce électronique dont les clients, l’environnement et votre entreprise profitent de la même manière.
Réduire les retours, augmenter la performance
Moins de retours. Plus de chiffre d’affaires net. Pas de compromis.
La prévention des retours est l’une des rares situations gagnant-gagnant-gagnant dans le commerce électronique : les entreprises augmentent leur chiffre d’affaires net, l’environnement est soulagé et les consommateurs gagnent du temps. Cette combinaison m’enthousiasme tellement que j’ai décidé de faire avancer scientifiquement le sujet dans ma thèse de doctorat.
La prévention des retours en bref
Pourquoi?
Les retours nuisent à toutes les parties prenantes – chaque retour prend du temps pour les clients, pèse sur l’environnement et coûte beaucoup d’argent aux entreprises. Celui qui les réduit améliore non seulement son bilan financier et écologique, mais aussi la relation avec les clients.
C’est pourquoi la prévention des retours est un véritable levier commercial:
- Jusqu’à 14 % de chiffre d’affaires net en plus grâce à des interventions globales.
- Des taux de retour réduits jusqu’à 5 %, sans frais de retour.
- Meilleure satisfaction client grâce à une dépense de temps réduite.
- Contribution durable à la réduction de CO₂ : environ 850 g de CO₂e par retour évité.
Concrètement, cela signifie : Un pour cent de retours en moins peut plus que doubler la rentabilité des entreprises avec un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros et une marge de 1,4 %.
Quoi?
La prévention des retours n’est pas un hasard, mais le résultat d’une stratégie globale. Nous identifions où, comment et pourquoi des retours évitables se produisent et concevons les points de contact de manière à ce que les clients prennent de meilleures décisions dès le départ.
Notre prestation comprend:
- Analyse globale de toutes les causes de retour dans l’entreprise – des chiffres clés internes au panier et au portail de retour.
- Optimisation psychologique des décisions des clients.
- Interventions axées sur les données qui influencent positivement le comportement des clients de manière durable.
- Effet mesurable: moins de retours, conversion plus élevée, meilleure expérience client et rentabilité plus élevée par client.
Nous créons la base d’une croissance rentable et durable – avec des décisions qui font vraiment avancer les clients.
Comment?
Nous combinons l’analyse des données, la psychologie comportementale et la technologie en un système efficace. Le long des cinq dimensions de la prévention des retours, cela signifie par exemple :
- Pré-achat: Aides à l’ajustement assistées par l’IA, nudging basé sur les données, etc.
- Pendant l’achat: Modes de paiement optimisés, gestion réaliste des attentes, etc.
- Post-achat: Portails de retour intelligents, encarts de colis, etc.
- Processus internes: KPIs de retour optimaux, backlogs d’intervention améliorés, etc.
- Prévention proactive des retours: Prédiction prédictive des retours, merchandising basé sur les données, etc.
Entre autres, notre méthode PsyConversion est utilisée, qui est basée sur plus de 120 Behavior Patterns étudiés – les mécanismes psychologiques derrière les décisions d’achat et de retour.
Les résultats sont prouvés: des retours significativement plus faibles, une conversion plus élevée et plus de profit par visiteur.
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En détail
Toutes les questions sur la prévention des retours en un coup d’œil
- Pourquoi la prévention des retours est-elle si importante pour le succès de l’entreprise?
-
Les retours entraînent des coûts directs, immobilisent des capitaux et nuisent à la satisfaction des clients. Même de petites réductions ont un impact important: déjà 1 % de retours en moins suffit à plus que doubler la marge nette d’un commerçant allemand typique avec un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros. De plus, chaque retour évité permet d’économiser environ 850 g de CO2e et améliore considérablement la satisfaction des clients.
- Quels résultats sont réalistes?
-
Dans les projets pratiques, la prévention globale des retours montre des effets significatifs : jusqu’à 14 % de chiffre d’affaires net en plus, 5 à 10 % de retours en moins, jusqu’à 5 % de taux de conversion plus élevés et une satisfaction client améliorée. Le tout, sans retours payants.
- La prévention des retours est-elle synonyme de politique de retour restrictive?
-
Non. Nous misons sur des mesures préventives plutôt que sur des interdictions. L’objectif est de soutenir les clients, pas de les freiner. Ainsi, l’expérience client et de marque reste positive.
- À quelle vitesse les premiers résultats sont-ils visibles?
-
Selon la situation des données et la configuration, en quelques semaines. Les premiers tests A/B pilotes montrent généralement des effets valides sur les chiffres clés des retours et du chiffre d’affaires après 4 à 6 semaines.
- Qu’est-ce qui distingue l’approche d’elaboratum des autres fournisseurs?
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Nous combinons la recherche psychologique avec la technologie axée sur les données. Pas de sentiment instinctif, mais des Behavior Patterns validés et de véritables KPIs commerciaux.
- Comment le succès peut-il être prouvé?
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Toutes les mesures sont prouvées par des tests A/B randomisés ou des approches causales de Machine Learning. Les KPIs tels que le taux de retour, le taux de conversion et le Net Profit per Visitor montrent les effets de manière transparente et compréhensible.
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Dr. Philipp Spreer
Directeur
+49 172 45 41 914
philipp.spreer@elaboratum.de
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Cordialement
Philipp Spreer
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