Centrage client axé sur les données
Proximité réelle avec le client et croissance durable
Aujourd’hui, les expériences client exceptionnelles sont axées sur les données. Mais ce n’est que la bonne technologie et des processus fluides qui transforment les données brutes en dialogues pertinents. Nous orchestrons cette interaction pour vous. Le résultat : une véritable vue à 360° qui vous aide non seulement à comprendre les clients, mais aussi à les fidéliser et à les fidéliser de manière rentable sur le long terme.
Le défi
Vous vous reconnaissez ?
Problème
- Les silos de données isolés empêchent une vision globale des clients et entraînent des expériences incohérentes sur différents canaux.
- La communication de masse générique selon le principe de l’arrosoir ne répond pas aux besoins réels des clients et perd de plus en plus de son efficacité.
- De précieux potentiels d’augmentation du chiffre d’affaires et de la fidélisation de la clientèle restent inutilisés, car il manque une stratégie claire d’activation des données.
Solution
- Développement d’une stratégie de données et de CRM claire, qui place vos objectifs commerciaux individuels au centre et définit une feuille de route mesurable.
- Mise en place d’une pile technologique intégrée et suppression des silos de données afin de créer une véritable vue client à 360° qui guide l’action.
- Activation des données pour une communication automatisée et personnalisée tout au long du parcours client. Du premier contact à la fidélisation à long terme.
Valeur commerciale
- Augmentation de l’efficacité du marketing et du ROI grâce à des campagnes ciblées et basées sur les données, qui minimisent les pertes de diffusion et augmentent les taux de conversion.
- Augmentation de la valeur vie client et de la fidélisation de la clientèle grâce à des expériences pertinentes et personnalisées qui créent une véritable fidélité.
- Avantage concurrentiel durable grâce à une compréhension approfondie des clients, qui permet des décisions commerciales rapides et éclairées.
Nos modules de prestations
Du point de données à l’enthousiasme du client
Pour générer une croissance durable à partir des données, nous agissons sur six leviers décisifs. En fonction du degré de maturité de votre entreprise et de vos besoins.
Notre approche
Structuré et en partenariat vers l’objectif
Nous ne croyons pas aux solutions standard. Notre approche est un processus éprouvé en quatre étapes, que nous adaptons individuellement à vos objectifs et à votre situation de départ.
1.
Analyse
Analyse de l’ensemble de la chaîne de création de valeur des données, de la collecte des données à l’approche des groupes cibles.
Vous gagnez en clarté sur vos données et reconnaissez les potentiels inutilisés.
2.
Stratégie et vision
Développement d’une stratégie axée sur le client et basée sur les données pour des relations à long terme.
Vous obtenez une vision claire et un plan réalisable pour votre croissance.
3.
Konzeption
Des cadres d’audience sur mesure, des cas d’utilisation personnalisés et des consentements clients conviviaux et juridiquement sûrs.
Vous profitez de solutions qui correspondent exactement à vos besoins.
4.
Opérationnalisation
Développement lors de la mise en œuvre, accompagnement de la mise en œuvre et activation de l’organisation
Vous mettez en œuvre votre stratégie avec succès et renforcez votre organisation à long terme.
En clair
Ce que vous obtenez de nous
Clarté stratégique et feuille de route
Une feuille de route compréhensible et priorisée, qui vous montre exactement quelles mesures ont le plus grand levier pour votre croissance et quelles ressources sont nécessaires pour cela.
Architecture technologique pérenne
Un concept clair pour votre paysage de technologie marketing, qui supprime les silos, permet des parcours client fluides et sert de base de décision éclairée pour les investissements futurs.
Processus efficaces et évolutifs
Des flux de travail marketing documentés et optimisés, qui soulagent votre équipe, augmentent l’efficacité de manière prouvée et créent la base pour une croissance supplémentaire.
Succès mesurable grâce aux tableaux de bord KPI
Nous rendons transparentes les performances de vos activités marketing – en temps réel et en un coup d’œil. Avec nos tableaux de bord sur mesure, vous remplacez les simples hypothèses par des données valides. Vous obtenez ainsi une base de décision fiable pour l’optimisation continue de vos campagnes.
Des équipes compétentes et motivées
Des formations pratiques, des instructions claires et un travail collaboratif permettent à vos collaborateurs d’utiliser les nouveaux processus et outils en toute confiance et d’ancrer la culture axée sur les données dans l’entreprise.
Convaincu*e? Contactez-nous dès maintenant.
Ou découvrez-en plus dans notre analyse approfondie.
En détail
Découvrez ici en détail ce que nous pouvons réaliser pour vous.
- Analyse & Audit
-
Ce que nous faisons : Nous plongeons au cœur de votre entreprise. Au moyen d’analyses de données, d’entretiens avec les parties prenantes et d’audits de système, nous créons une vue 100 % transparente du statu quo de votre marketing numérique et de vos données clients (votre niveau de maturité numérique).
Votre résultat : Vous obtenez une analyse de maturité fondée et une liste clairement priorisée de Quick Wins et de potentiels stratégiques. Vous savez exactement où se trouvent les plus grands leviers pour plus d’efficacité marketing.
- Stratégie & Vision
-
Ce que nous faisons : Sur la base de l’analyse, nous développons une stratégie marketing et client sur mesure et axée sur les données. Nous définissons des objectifs clairs (KPI), des segments de groupes cibles et la vision globale de votre marketing centré sur le client.
Votre résultat : Une stratégie soutenue par toutes les parties prenantes et une feuille de route claire pour les 12 à 24 prochains mois. Chaque mesure future est alignée sur un objectif mesurable.
- Konzeption
-
Ce que nous faisons : Nous traduisons la stratégie en un plan de construction concret. Cela comprend la conception du futur paysage technologique, la conception de configurations et de processus marketing optimisés ainsi que la conception de parcours client personnalisés.
Votre résultat : Un concept de solution détaillé, qui sert de base de décision claire pour les investissements technologiques et d’instructions exactes pour la mise en œuvre.
- Marketing & Activation
-
Ce que nous faisons : Nous donnons vie à la stratégie. Nous implémentons la technologie, automatisons les campagnes au moyen de l’AI enhanced Marketing et diffusons les premiers dialogues clients personnalisés. Nous commençons souvent par un projet pilote agile, afin de fournir rapidement des succès mesurables.
Votre résultat : Un système fonctionnel, qui crée des expériences client pertinentes et commence immédiatement à produire des résultats mesurables (par exemple, des taux de conversion plus élevés, plus de leads qualifiés).
- Changement & Organisation
-
Ce que nous faisons : La meilleure technologie ne fonctionne qu’avec les bonnes personnes. Nous accompagnons le changement dans votre entreprise, formons vos collaborateurs, définissons de nouveaux rôles et établissons une culture de travail axée sur les données.
Votre résultat : Une équipe compétente et motivée, qui maîtrise les nouveaux processus et systèmes avec assurance et peut assurer et développer elle-même le succès à long terme.
Prêt*e pour une première consultation gratuite et sans engagement?
Notre promesse
Renforcer les relations client dans un contexte de transformation technologique et légale.
Apprenez à mieux comprendre vos client*es et à prendre de meilleures décisions.
Jasmin Altenhofen
Senior Director
+49 151 209 861 43
jasmin.
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Cordialement,
Jasmin