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Vertrauen in Künst­liche Intel­ligenz entwi­ckelt sich zu einer der zentralen Erfolgs­fak­toren im digitalen Kunden­er­lebnis. Unsere Kunden-Umfrage mit 200 Teilnehmer*innen, durch­ge­führt vom 2. bis 9. März 2026, zeigt: Vertrauen in AI ist kein eindi­men­sio­nales Thema. Seine Relevanz zeigt sich unter anderem beim Umgang mit Inhalten und bei AI-gestützten Entschei­dungen. Beim Vertrauen…

Seit April verstärkt Anna Hirschbeck unser Team in München als Consultant. Mit ihrer Kombi­nation aus analy­ti­schem Denken, konzep­tio­neller Stärke und techno­lo­gi­schem Verständnis wird sie insbe­sondere unsere Projekte im Bereich AI, Chatbots und Customer Experience berei­chern. Anna bringt fundierte Erfahrung in der Gestaltung, Analyse und Optimierung von Chatbots sowie in der…

Vertrauen als Schlüssel für einen hohen Net Promoter Score und echtes Wachstum. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine der etablier­testen Kennzahlen zur Messung von Kunden­bindung. Dennoch erleben viele Unter­nehmen in der Praxis, dass ihr Score trotz hoher Inves­ti­tionen in die Customer Experience stagniert. Unser neues White­paper «Vom Score zum…

Die Günther Rid Stiftung für den bayeri­schen Einzel­handel bietet auch 2026 wieder kosten­freie Weiter­bil­dungs­pro­gramme an, um den mittel­stän­di­schen Einzel­handel in Bayern zukunfts­fähig zu gestalten. Aktuell läuft die Bewer­bungs­phase für die zerti­fi­zierten Quali­fi­zie­rungs­pro­gramme «Digital-Commerce-Manager*in» und «Daten-KI-Manager*in». Digital-Commerce-Manager*in: Umfas­sende Ausbildung über 24 Tage Dieses Programm vermittelt tiefge­hendes Wissen für den erfolg­reichen Aufbau…

Agentic Shopping gehört aktuell zu den meist­dis­ku­tierten Trends im E‑Commerce. Platt­formen wie OpenAI mit der „Shopping Research“-Funktion in ChatGPT zeigen, wie AI‑basierte Einkaufsassistent*innen Produkt­suche, Vergleich und Geschenk­auswahl verändern können. Doch wie offen sind Konsument*innen wirklich für diese neue Art des Einkaufens? Unsere Umfrage mit 196 Teilnehmer*innen, durch­ge­führt vom 24. bis…

Wie viel wird AI im Arbeits­alltag tatsächlich genutzt? Unsere quali­tative Befragung von 196 Personen aus dem November 2025 liefert klare Antworten. Die Ergeb­nisse zeigen: Die Nutzung von AI ist privat weit verbreitet, beruflich wird sie jedoch noch stark ausge­bremst. Viele Befragte nutzen AI-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot bereits täglich…

Ein Vertrau­ens­bruch kann schnell passieren. Der Weg zurück ist strate­gische Arbeit. Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolg­reichen Kunden­beziehung. Doch gerade im digitalen Raum ist es fragil. Eine einzige negative Erfahrung kann oft mehr wiegen als viele Positive. Dieses Phänomen, bekannt als Negativity Bias, führt dazu, dass Kund*innen sich stärker an…

Der Banken­sektor im Wandel: Unsere neue Studie zeigt, was Kund*innen heute wirklich erwarten Direkt­banken bringen Wandel in die Bankenwelt. Um relevant zu bleiben, braucht es jetzt kanal­über­grei­fende und vernetzte Kunden­er­leb­nisse. Das zeigt die aktuelle Studie „Cross-Channel-Banking 2015 – 2025“.  Sie analy­siert, wie sich Markt­ver­hält­nisse und Kunden­ver­halten im Banken­sektor seit 2015 verändert haben.…

Seit der Ersterscheinung hat sich PsyCon­version® als Standardwerk etabliert, wenn es um die psycho­lo­gische Optimierung von digitalen Anwen­dungen geht. Mit der nun vorlie­genden dritten Auflage wurde das Buch umfassend überar­beitet, inhaltlich erweitert und metho­disch geschärft. Es bleibt dabei seinem Anspruch treu: Behavioral Science konkret nutzbar zu machen und direkt in…