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Wir freuen uns sehr, Tim Möbius nun auch offiziell als Consultant bei elaboratum begrüssen zu dürfen. Bereits seit knapp drei Jahren ist Tim als Analyst Teil unseres Teams und hat in dieser Zeit mit seinem ausser­ge­wöhn­lichen techno­lo­gi­schen Verständnis und seiner hohen fachlichen Tiefe überzeugt. Seit dem 01. Mai bringt er…

Seit dem 1. April verstärkt Daniel Eppler unser Team als Senior Managing Consultant. Er hat bisher erfolg­reich als freier Berater mit uns zusam­men­ge­ar­beitet. Umso mehr freuen wir uns, dass er sich entschieden hat, nun fest bei uns einzu­steigen. Daniel ist Diplom-Wirtschafts­­­in­­­for­­­ma­­­tiker und bewegt sich seit über 15 Jahren souverän an…

Vertrauen in Künst­liche Intel­ligenz entwi­ckelt sich zu einer der zentralen Erfolgs­fak­toren im digitalen Kunden­er­lebnis. Unsere Kunden-Umfrage mit 200 Teilnehmer*innen, durch­ge­führt vom 2. bis 9. März 2026, zeigt: Vertrauen in AI ist kein eindi­men­sio­nales Thema. Seine Relevanz zeigt sich unter anderem beim Umgang mit Inhalten und bei AI-gestützten Entschei­dungen. Beim Vertrauen…

Seit April verstärkt Anna Hirschbeck unser Team in München als Consultant. Mit ihrer Kombi­nation aus analy­ti­schem Denken, konzep­tio­neller Stärke und techno­lo­gi­schem Verständnis wird sie insbe­sondere unsere Projekte im Bereich AI, Chatbots und Customer Experience berei­chern. Anna bringt fundierte Erfahrung in der Gestaltung, Analyse und Optimierung von Chatbots sowie in der…

Vertrauen als Schlüssel für einen hohen Net Promoter Score und echtes Wachstum. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine der etablier­testen Kennzahlen zur Messung von Kunden­bindung. Dennoch erleben viele Unter­nehmen in der Praxis, dass ihr Score trotz hoher Inves­ti­tionen in die Customer Experience stagniert. Unser neues White­paper «Vom Score zum…

Die Günther Rid Stiftung für den bayeri­schen Einzel­handel bietet auch 2026 wieder kosten­freie Weiter­bil­dungs­pro­gramme an, um den mittel­stän­di­schen Einzel­handel in Bayern zukunfts­fähig zu gestalten. Aktuell läuft die Bewer­bungs­phase für die zerti­fi­zierten Quali­fi­zie­rungs­pro­gramme «Digital-Commerce-Manager*in» und «Daten-KI-Manager*in». Digital-Commerce-Manager*in: Umfas­sende Ausbildung über 24 Tage Dieses Programm vermittelt tiefge­hendes Wissen für den erfolg­reichen Aufbau…

Agentic Shopping gehört aktuell zu den meist­dis­ku­tierten Trends im E‑Commerce. Platt­formen wie OpenAI mit der „Shopping Research“-Funktion in ChatGPT zeigen, wie AI‑basierte Einkaufsassistent*innen Produkt­suche, Vergleich und Geschenk­auswahl verändern können. Doch wie offen sind Konsument*innen wirklich für diese neue Art des Einkaufens? Unsere Umfrage mit 196 Teilnehmer*innen, durch­ge­führt vom 24. bis…

Wie viel wird AI im Arbeits­alltag tatsächlich genutzt? Unsere quali­tative Befragung von 196 Personen aus dem November 2025 liefert klare Antworten. Die Ergeb­nisse zeigen: Die Nutzung von AI ist privat weit verbreitet, beruflich wird sie jedoch noch stark ausge­bremst. Viele Befragte nutzen AI-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot bereits täglich…

Ein Vertrau­ens­bruch kann schnell passieren. Der Weg zurück ist strate­gische Arbeit. Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolg­reichen Kunden­beziehung. Doch gerade im digitalen Raum ist es fragil. Eine einzige negative Erfahrung kann oft mehr wiegen als viele Positive. Dieses Phänomen, bekannt als Negativity Bias, führt dazu, dass Kund*innen sich stärker an…