Podcast
„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe
Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter
Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.
Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.
Folgen in der Übersicht
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Konkretes Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie
Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra, spricht mit Dimitrios Haratsis darüber, warum Strategie selten das Problem ist – sondern das System dahinter. Es geht um Customer Centricity als Führungsaufgabe, den realistischen Umgang mit dem AI-Hype und die Frage, wie nachhaltiger Shareholder Value wirklich entsteht.
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Profile, Prognosen, Personalisierung: Telefónicas datengetriebene Zukunft
Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, spricht über den Wandel von Personas zu echten Kundenprofilen. Es geht um Use-Case-basierte Personalisierung, den gezielten Einsatz von First-Party-Daten und die organisatorische Herausforderung, Omnikanal-Strategien umzusetzen. Wie gelingt das im Alltag?
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Vertrauen verloren? So retten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen
Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe und Gründer der Beratung Shua, zeigt, wie Unternehmen Vertrauen systematisch gestalten können – mit spürbarem Business Impact. Warum „Wollen, Können, Einschätzen“ der Schlüssel sind, Vertrauen nicht gleich Loyalität ist und wie Kund*innen loyal bleiben, auch wenn es mal hakt.
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Der Jahresrückblick 2025: AI, Agentic Workflows & Datenstrategien
In Folge 39 von Customer Love ziehen die drei Hosts Dimitrios Haratsis, Philipp Spreer und Joachim Stalph ein ehrliches Fazit zum turbulenten Digitaljahr 2025. Die Folge beleuchtet, warum Unternehmen sich auf ein völlig neues digitales Spielfeld einstellen müssen: Zero-Klick-Suchen verändern SEO grundlegend und entziehen Marken den direkten Kundenzugang. Gleichzeitig verschieben
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Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität im digitalen Raum gelingt
Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, zeigt, wie Kundenbindung in der digitalen Versicherungswelt gelingt: mit App-first-Strategien, datenbasierten Triggern statt Personas und AI-gestützter Beratung. Jetzt reinhören.
Alle Folgen unseres Podcast Customer Love finden Sie selbstverständlich auf Spotify.