Repenser la relation client
Stratégie de données, technologie et psychologie: l’ère du Relationship Commercer
Dites adieu à l’E‑Commerce et bonjour au R‑Commerce – le futur du marketing et des ventes numériques ! Il est temps d’adopter un nouvel état d’esprit : intelligent, dynamique, orienté relation. Le moment est venu pour le commerce relationnel.
LA RÉALITÉ
Pourquoi ne pouvons-nous plus faire du marketing digital comme avant?
Technologie
Fin des cookies tiers
Google Chrome, dernier navigateur à le faire, mettra bientôt fin au support des cookies tiers. Cela marque la fin des options de tracking actuelles et d’une large part du marketing moderne, comme le re-targeting. Les entreprises doivent donc trouver de nouvelles façons d’atteindre leurs client*es avec un contenu pertinent.
Réglementation
RGPD, TTDSG et consorts
Le RGPD et d’autres lois restreignent toujours plus la collecte et le traitement des données. Il devient essentiel de mettre en place des solutions techniques qui limitent la perte de données tout en améliorant leur qualité.
Comportement client
La sensibilité à la vie privée augmente
Les client*es sont mieux informé*es et utilisent des bloqueurs de publicité ou des outils d’effacement. Cela crée un paradoxe : le besoin d’expériences personnalisées croît, mais la volonté de partager les données nécessaires diminue.
Fuite en avant:
se transformer en entreprise orientée relation, c’est garantir le succès durable.
Notre promesse
Le rêve du 360° client devient réalité. Pour des relations client efficaces, positives et durables, nous brisons enfin les silos entre données, technologie et marketing.
Stratégie de données
Données pertinentes, de qualité, centrées client et omnicanal
Technologie
Architecture scalable en temps réel, orchestrée autour des données client
Psychologie
Design comportemental comme fondement d’une expérience client fondée sur la confiance
Les 5 paradigmes
Qu’est-ce que le commerce relationnel?
Centrée client
Les décisions sont essentielles au succès – il faut donc bien comprendre comment elles sont prises. La «centricité client» pilotée par les données en est le socle.
Piloté par les données
Exploiter tout le potentiel analytique pour créer des actions efficaces et utiles. Sans intelligence data, pas de communication client pertinente.
Piloté par les moments
Les parcours standardisés sont dépassés. Aujourd’hui, ils sont dynamiques, adaptés à chaque point de contact. Le «moment-driven marketing» permet une communication en phase avec les besoins du moment.
Durabilité
La relation durable repose sur la confiance. Elle favorise l’efficacité, la protection des données, la montée en compétence, l’innovation et le potentiel de revenu.
Privacy first
Respecter les données de vos client*es, c’est bâtir une relation de confiance. La protection des données devient la clé.
LE SERVICE EN DÉTAIL
Le Relationship Commerce comme transformation stratégique
- Organisation & processus
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La centricité client exige une organisation qui la permet – voire l’encourage. Fini les silos : place à la collaboration transversale tout au long du parcours client. L’agilité et l’autonomie des équipes permettent de répondre aux besoins changeants.
- Systèmes & outils
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Impossible d’envisager un marketing orienté relation sans technologie. Mais l’univers des outils est de plus en plus complexe. Pour avoir une vision client unifiée et en temps réel, le choix et l’intégration des outils doivent être rigoureux.
- Données & analytics
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Les outils posent le cadre, mais encore faut-il structurer et interpréter les données. C’est là qu’intervient la Customer Intelligence : segmenter, analyser, comprendre pour mieux cibler.
- Architecture de Confiance
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Même avec un stack technologique de pointe et des données en temps réel, la relation ne devient durable que si la confiance est construite. La «Architecture de Confiance» active des leviers de confiance tout au long du parcours client.
- Activation par le design comportemental
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Chaque point de contact – digital, physique ou humain – façonne l’expérience. Leur personnalisation exige une compréhension fine des comportements. Le design comportemental traduit cela en UX qui enchante vos client*es.
Créer des relations authentiques grâce à de nouvelles stratégies de données.
Passons aux choses sérieuses
Joachim, pourquoi le «Relationship Commerce» est-il plus important que jamais?
Dans la transition de l’e‑commerce vers le Relationship Commerce, la combinaison des données et de la psychologie comportementale est essentielle pour construire des relations client durables.
