Kundenprojekt: Personalisierungskonzept
Mit klarem Fahrplan und innovativen Ansätzen zur erfolgreichen Personalisierung
Wie gelingt es, bestehende Maßnahmen gezielt weiterzuentwickeln und personalisierte Inhalte entlang der Customer Journey effektiv zu orchestrieren? Gemeinsam mit Swisscom wurde ein umfassendes Personalisierungskonzept erarbeitet, das von der Identifikation relevanter Trigger bis hin zur Entwicklung einer praxisnahen Umsetzungsroadmap reicht.
Die professionelle und sehr angenehme Zusammenarbeit mit elaboratum hat uns dabei unterstützt, unser Personalisierungsvorhaben strukturiert und praxisnah weiterzuentwickeln. Die Priorisierung von Use Cases entlang konkreter Trigger sowie die Entwicklung einer klaren Roadmap zur Umsetzung erwiesen sich als besonders hilfreich. Die Kombination aus strategischem Blick und Umsetzungskompetenz hat sich für uns als äusserst vorteilhaft erwiesen.
Aufgabe
Entwicklung eines umsetzungsorientierten Personalisierungskonzepts
Ziel war es, ein Konzept zu entwickeln, das die bestehenden Maßnahmen und Initiativen im Bereich Personalisierung weiterdenkt und strategisch zusammenführt und eine strukturierte Roadmap mit mittel- und langfristigen Maßnahmen daraus abzuleiten.
Lösung
Strukturiertes Vorgehen mit interaktiven Workshops und innovativen Methoden
Im Rahmen eines dreiphasigen Ansatzes wurden zunächst Quick Wins identifiziert und anschließend mittel- bis langfristige Maßnahmen entwickelt. Relevante Trigger entlang der Customer Journey wurden herausgearbeitet und als Basis für die Ableitung und Priorisierung konkreter Use Cases genutzt. Innovative Ansätze zur Umsetzung der Personalisierung wurden integriert und in interaktiven Workshops gemeinsam mit den verantwortlichen Stakeholder*innen validiert.
Ergebnis
Konkrete Handlungsempfehlungen und klare Roadmap für die Personalisierung
Das Ergebnis ist ein umsetzungsorientiertes Personalisierungskonzept mit klaren Handlungsempfehlungen. Relevante Trigger und Low Hanging Fruits wurden identifiziert und priorisiert. Die entwickelte Roadmap ermöglicht eine schrittweise und zielgerichtete Operationalisierung der definierten Trigger und Use Cases und legt damit die Grundlage für eine nachhaltige Weiterentwicklung der Personalisierungsmaßnahmen bei DCC.
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