Kundenprojekt: Entwicklung von Silicon Personas
Mit datenbasierten Silicon Personas zu maximaler Kundenorientierung und nachhaltigem Erfolg
Wie gelingt es, den gesamten digitalen Wertschöpfungsprozess maximal kundenzentriert auszurichten und Annahmen datenbasiert zu validieren? Gemeinsam mit Thieme haben wir ein innovatives Vorgehen entwickelt, das von der Aggregation des gesamten Kundenwissens bis zur Erstellung präziser Silicon Personas reicht. Diese KI-Modelle basieren auf echten Daten und stehen für Dialoge bereit. Auf diese Weise haben wir eine Grundlage geschaffen, um Kundenzufriedenheit und Sales nachhaltig zu optimieren.
Silicon Personas eröffnen uns bei Thieme neue Horizonte in der strategischen Kundeninteraktion und internen Effizienzsteigerung. Sie liefern wertvolle Insights und erweitern unser Kundenverständnis deutlich – insbesondere bei schwer zugänglichen Zielgruppen.
Aufgabe
Entwicklung eines datenbasierten, kundenzentrierten Zielgruppenmodells
Ziel war es, den gesamten Prozess der digitalen Wertschöpfung maximal kundenzentriert auszurichten und Annahmen entlang der gesamten Customer Journey, von der Produktentwicklung über das Journey Design bis zur Vermarktung, datenbasiert zu validieren.
Lösung
Strukturiertes Vorgehen mit interaktiven Workshops und innovativen Methoden
Im ersten Schritt wurde das gesamte vorhandene Kundenwissen an einem Ort gebündelt. Anschließend erfolgte die Feinjustierung eines high-end LLMs, um spezifische Verhaltensmerkmale der Zielgruppen präzise abzubilden. Die Validierung erfolgte iterativ auf Basis von Expertenfeedback, wobei Verzerrungen schrittweise minimiert wurden.
Ergebnis
Präzise Silicon Personas als Basis für nachhaltige Optimierung
Das Ergebnis ist die Erstellung von 24 verschiedenen Silicon Personas als präzise Vertreter*innen feingranularer Zielgruppen mit spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen. Diese Personas kommen nun wertvoll und dauerhaft in zahlreichen Projekten zum Einsatz – und leisten so einen entscheidenden Beitrag zur Optimierung von Kundenzufriedenheit und Sales.
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