Kundenprojekt: Strategische Customer Journey & Seitenstruktur-Optimierung
Verbesserung der Lead- & Sales-Generierung durch eine kundenzentrierte Customer Journey
Im Rahmen eines erfolgreichen Projekts wurden die Website und Applikation nach den innovativen Prinzipien von PsyConversion® optimiert. Das Ziel war eine signifikante Steigerung der Benutzerzufriedenheit und der Conversionsrate.
elaboratum hat uns von Anfang an strukturiert und methodisch fundiert begleitet – von der ganzheitlichen Analyse unserer Customer Journey bis hin zur detaillierten Feinkonzeption auf Basis belastbarer Benchmarks. Die Zusammenarbeit war durchgehend individuell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten, sodass wir uns jederzeit bestens betreut gefühlt haben. Besonders wertvoll war der gelungene Mix aus technischer Expertise, modernstem Journey-Know-how und fundierten Behavioral-Science-Ansätzen. Insbesondere die Vermittlung relevanter Behavioral Patterns wird für uns auch langfristig einen nachhaltigen Mehrwert schaffen. Unsere Kooperation mit elaboratum war stets professionell, methodisch präzise und geprägt von hoher Motivation sowie spürbarer Energie bei allen Beteiligten.
Aufgabe
Optimierung der Customer Journey auf Basis eines holistischen strategischen Audits
Ziel war es, die Customer Journey von Thieme auf Basis eines belastbaren, holistischen strategischen Audits zu optimieren und so die Lead- & Sales-Generierung nachhaltig zu verbessern. Dabei sollten Informationsarchitektur, E‑Commerce-Zielsteuerung, Tracking-Setup, SEO-Aktivitäten, Domainstruktur und Kundenzentrierung gleichermaßen betrachtet und konsequent vom Kunden her gedacht werden.
Lösung
Strukturiertes Vorgehen aus strategischem Audit, AI-gestützter Journey-Optimierung und Behavioral Design
In Phase 1 wurde das holistische strategische Audit durchgeführt. In Phase 2 folgte die AI-unterstützte Customer Journey Optimierung mit der Konzeption einer neuen Domain-Struktur und Informationsarchitektur sowie der Gestaltung neuer Produkt- und Marketingseiten auf Basis von Behavioral Design. Ergänzend begleiteten wir die Ausgestaltung einer SEO-optimierten Seitenkonzeption sowie den Aufbau einer organisatorisch verankerten, datenbasierten Steuerung.
Ergebnis
Klare Strukturen und nachhaltige Strategie für kundenzentrierte Journeys
Das Ergebnis ist eine klare Domain- und Seitenstruktur sowie Produkt- und Marketingseiten mit kundenzentrierter Informationsarchitektur, ergänzt um ein belastbares SEO- und Trackingkonzept. Darüber hinaus steht Thieme eine langfristige Strategie für die organisationsweite Optimierung von Customer Journeys zur Verfügung, als Grundlage für nachhaltige Lead- & Sales-Generierung.
Weitere Referenzen
Mit klarem Fahrplan und innovativen Ansätzen zur erfolgreichen Personalisierung
Wie gelingt es, bestehende Maßnahmen gezielt weiterzuentwickeln und personalisierte Inhalte entlang der Customer Journey effektiv zu orchestrieren? Gemeinsam mit Swisscom wurde ein umfassendes Personalisierungskonzept erarbeitet, das von der Identifikation relevanter Trigger bis hin zur Entwicklung einer praxisnahen Umsetzungsroadmap reicht.
Gestärkt mit neuer Energie: Behavioral Design Optimierung der Customer Journey bei E.ON
Für E.ON entwickelten wir eine mit Behavioral Economics geladene Customer Journey, sodass Kundenerwartungen auch künftig nicht auf der Strecke bleiben.
Shopping und CRM mit System: Loyalty-Programm und Cross-Channel-Features für Vorreiter Marc O’Polo
Customer Centricity im Fokus: Steigerung der positiven Kundenerfahrungen sowie Kundenbindung mit Hilfe der von uns entwickelten Maßnahmen.