Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou. Pascal ist ein erfah­rener Experte für digitales Marketing, Growth und Vertrieb, der seit über 25 Jahren Unter­nehmen und Start-Ups bei deren digitaler Trans­for­mation begleitet.

Im Zentrum dieser Folge steht eine kritische, aber konstruktive Analyse: viele Unter­nehmen optimieren heute mit daten­ge­trie­benen Taktiken raffi­niert Funnels, schaffen es aber nicht, eine wirkliche Beziehung zu ihren Kund*innen aufzu­bauen. Das ist fatal, denn ohne Beziehung fehlt die emotionale Bindung. Kund*innen kaufen dann vielleicht einmal, aber nicht wieder. Die Folge zeigt auf, welche strate­gi­schen Hausauf­gaben es braucht, um das zu ändern.

Pascal teilt seine Perspektive auf veraltete Daten­stra­tegien, die Limitierung von Third-Party-Cookies und die Illusion, dass AI oder KPIs wie der Customer Lifetime Value allein den Unter­schied machen. Statt­dessen plädiert er für ein radikales Umdenken: Kunden­zen­trierung ist keine Techno­lo­gie­ent­scheidung, sondern eine Frage der Haltung.

Was bedeutet das für die Praxis? Wer Vertrauen und Relevanz ins Zentrum stellt, baut Bezie­hungen mit Substanz – und schafft so die Grundlage für echtes, nachhal­tiges Wachstum.

Jetzt Folge anhören und verstehen, wie aus Kund*innen Fans werden.