Die App ist der zentrale Kanal für Banken. UX ist für die Markenbindung elementar. Smartness und Experience werden zukünftig zum Differezierungsfaktor.
In Folge 33 von Customer Love diskutieren Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken), Muhamad Chahrour (GGW Group über die Transformation des Bankings im Spannungsfeld aus Technologie, Wettbewerb und Regulatorik.
Im Zentrum steht die Frage, wie Banken auch künftig Relevanz behalten: durch starke Markenstrategie, konsistente Digital Experience und echten Kundennutzen. Eine zentrale These der Folge ist dabei: Die UX der Banking-App ist heute oft entscheidender als die Marke selbst.
Ein weiteres zentrales Thema: Personalisierung. Viele Banken setzen auf AI, doch echte Wirkung entsteht erst dann, wenn einfache, zielgruppengerechte Use Cases umgesetzt sind. Aktuell herrscht jedoch ein AI-Hype, der in seiner Wirkung oft verpufft.
Ein Podcast für alle, die Banking nicht als Produkt, sondern als Beziehung denken.
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