Der Kunde ist unser Arbeitgeber, alles richtet sich an seinen Bedürfnissen aus.
Wie wird aus einem traditionellen Versandhändler eine digitale Erfolgsmarke? In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Müller, Geschäftsführerin von Erwin Müller, und Markus Lump, Leitung Internet, über den mutigen Wandel eines Familienunternehmens.
Schon 1997 setzte Erwin Müller auf E‑Commerce, lange bevor digitale Transformation zum Branchen-Mainstream wurde. Heute generiert das Unternehmen 80 % seines Umsatzes über Eigenmarken und richtet Kommunikation und Sortiment radikal an den Bedürfnissen der Kund*innen aus.
Wie schafft man Nähe im Onlinehandel? Welche Rolle spielt Print heute noch? Und was kann AI im Shop wirklich leisten, von der Produktempfehlung bis zur Kundenberatung?
Eine inspirierende Folge über kluge Entscheidungen, digitale Weitsicht und echte Kundenzentrierung.
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