Teuflisch gut: Wie Lautsprecher Teufel Kunden­zen­trierung lebt

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Nadine Skolaude, Vice President Perfor­mance Marketing, und Melanie Reichert, Head of Webshop, Usability, Analytics und CRM bei Lautsprecher Teufel.

Im Mittel­punkt steht der kunden­zen­trierte Wandel eines Unter­nehmens, das seit Jahren auf eine konse­quente Inhouse-Strategie und den Direct-to-Consumer-Ansatz setzt. Ziel: Kontrolle über Marke, Daten und Kunden­er­lebnis.

Die Exper­tinnen zeigen, wie Perfor­mance Marketing, CRM und Webshop-Optimierung Hand in Hand wirken. Perso­na­li­sierung, daten­ge­trie­benes Testing und automa­ti­sierte Kommu­ni­kation sind dabei zentrale Hebel, um steigenden Akqui­se­kosten und komplexer werdenden Customer Journeys zu begegnen.

Besonders spannend: Die Integration von Verhalten, Web-Analytics und Kunden­feedback in ein vernetztes Marketing-Ökosystem. Auch ohne klassi­sches Loyali­täts­pro­gramm gelingt es, durch relevante Touch­points, Produkt­wei­ter­ent­wick­lungen und kreative CRM-Maßnahmen wie den Produkt­ge­burtstag Kunden langfristig zu binden.

Eine Folge für alle, die Kunden­zen­trierung nicht als Buzzword, sondern als echtes Diffe­ren­zie­rungs­merkmal verstehen.

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