Datengetriebene Kundenzentrierung
Echte Kundennähe & nachhaltiges Wachstum
Exzellente Kundenerlebnisse sind heute datengetrieben. Doch erst die richtige Technologie und nahtlose Prozesse machen aus Rohdaten relevante Dialoge. Wir orchestrieren für Sie dieses Zusammenspiel. Das Ergebnis: Eine echte 360°-Sicht, die Ihnen hilft, Kund*innen nicht nur zu verstehen, sondern langfristig zu begeistern und profitabel zu binden.
Die Herausforderung
Erkennen Sie sich wieder?
Problem
- Isolierte Datensilos verhindern eine ganzheitliche Sicht auf Kund*innen und führen zu inkonsistenten Erlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg.
- Generische Massenkommunikation nach dem Gießkannenprinzip verfehlt die tatsächlichen Kundenbedürfnisse und verliert zunehmend an Wirkung.
- Wertvolle Potenziale zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung bleiben ungenutzt, da eine klare Strategie zur Datenaktivierung fehlt.
Solution
- Entwicklung einer klaren Daten- und CRM-Strategie, die Ihre individuellen Geschäftsziele in den Mittelpunkt stellt und einen messbaren Fahrplan vorgibt.
- Aufbau eines integrierten Tech-Stacks und Aufbrechen von Datensilos, um eine echte und handlungsleitende 360°-Kundensicht zu schaffen.
- Aktivierung der Daten für eine automatisierte und personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung.
Business Value
- Steigerung der Marketing-Effizienz und des ROI durch gezielte, datenbasierte Kampagnen, die Streuverluste minimieren und die Conversion Rates erhöhen.
- Erhöhung des Customer Lifetime Value und der Kundenbindung durch relevante, personalisierte Erlebnisse, die echte Loyalität schaffen.
- Nachhaltiger Wettbewerbsvorteil durch ein tiefgreifendes Kundenverständnis, das schnelle und fundierte Geschäftsentscheidungen ermöglicht.
Unsere Leistungsbausteine
Vom Datenpunkt zur Kundenbegeisterung
Um aus Daten nachhaltiges Wachstum zu generieren, setzen wir an sechs entscheidenden Hebeln an. Je nach Reifegrad Ihres Unternehmens, ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Unser Vorgehen
Strukturiert und partnerschaftlich zum Ziel
Wir glauben nicht an Standardlösungen. Unser Vorgehen ist ein bewährter, vierstufiger Prozess, den wir individuell auf Ihre Ziele und Ihre Ausgangslage anpassen.
1.
Analyse
Analyse der gesamten Daten-Wertschöpfungskette von Datenerfassung bis Zielgruppen-Ansprache.
Sie gewinnen Klarheit über Ihre Daten und erkennen ungenutzte Potenziale.
2.
Strategie und Vision
Entwicklung einer kundenorientierten und datengestützten Strategie für langfristige Beziehungen.
Sie erhalten eine klare Vision und einen umsetzbaren Plan für Ihr Wachstum.
3.
Konzeption
Maßgeschneiderte Audience Frameworks, personalisierte Use Cases und benutzerfreundliche als auch rechtssichere Kundeneinwilligungen.
Sie profitieren von Lösungen, die exakt zu Ihren Anforderungen passen.
4.
Operationalisierung
Entwicklung bei der Umsetzung, Umsetzungsbegleitung und Enabling der Organisation
Sie setzen Ihre Strategie erfolgreich um und stärken Ihre Organisation langfristig.
Klartext
Das erhalten Sie von uns
Strategische Klarheit und Roadmap
Ein verständlicher, priorisierter Fahrplan, der Ihnen genau zeigt, welche Maßnahmen den größten Hebel für Ihr Wachstum haben und welche Ressourcen dafür benötigt werden.
Zukunftsfähige Technologie-Architektur
Ein klares Konzept für Ihre Marketing-Technologie-Landschaft, das Silos aufbricht, nahtlose Customer Journeys ermöglicht und als fundierte Entscheidungsgrundlage für zukünftige Investitionen dient.
Effiziente & skalierbare Prozesse
Dokumentierte und optimierte Marketing-Workflows, die Ihr Team entlasten, die Effizienz nachweislich steigern und die Grundlage für weiteres Wachstum schaffen.
Messbarer Erfolg durch KPI-Dashboards
Wir machen die Leistung Ihrer Marketing-Aktivitäten transparent – in Echtzeit und auf einen Blick. Mit unseren maßgeschneiderten Dashboards ersetzen Sie bloße Annahmen durch valide Daten. So erhalten Sie eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für die kontinuierliche Optimierung Ihrer Kampagnen.
Befähigte und motivierte Teams
Praxisnahe Schulungen, verständliche Anleitungen und gemeinsames Arbeiten sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitende die neuen Prozesse und Tools souverän anwenden und die datengetriebene Kultur im Unternehmen verankert wird.
Interesse? Nehmen Sie jetzt Kontakt auf.
Oder erfahren Sie mehr in unserem Deep Dive.
Deep DIve
Erfahren Sie hier im Detail, was wir für Sie erreichen können.
- Analyse & Audit
-
Was wir tun: Wir tauchen tief in Ihr Unternehmen ein. Mittels Datenanalysen, Stakeholder-Interviews und System-Audits schaffen wir eine 100% transparente Sicht auf den Status Quo Ihres digitalen Marketings und Ihrer Kundendaten (Ihr Digital Maturity Level).
Ihr Ergebnis: Sie erhalten eine fundierte Reifegrad-Analyse und eine klar priorisierte Liste von Quick Wins und strategischen Potenzialen. Sie wissen exakt, wo die größten Hebel für mehr Marketing Effizienz liegen.
- Strategie & Vision
-
Was wir tun: Auf Basis der Analyse entwickeln wir eine maßgeschneiderte, datengetriebene Marketing- und Kundenstrategie. Wir definieren klare Ziele (KPIs), Zielgruppen-Segmente und die übergeordnete Vision für Ihr kundenzentriertes Marketing.
Ihr Ergebnis: Eine von allen Stakeholdern getragene Strategie und eine klare Roadmap für die nächsten 12 – 24 Monate. Jede zukünftige Maßnahme ist an einem messbaren Ziel ausgerichtet.
- Konzeption
-
Was wir tun: Wir übersetzen die Strategie in einen konkreten Bauplan. Dazu gehören die Gestaltung der zukünftigen Technologie-Landschaft, das Design optimierter Marketing Setups & Prozesse sowie die Konzeption personalisierter Customer Journeys.
Ihr Ergebnis: Ein detailliertes Lösungskonzept, das als klare Entscheidungsgrundlage für Technologie-Investitionen und als exakte Anleitung für die Umsetzung dient.
- Marketing & Aktivierung
-
Was wir tun: Wir bringen die Strategie zum Leben. Wir implementieren die Technologie, automatisieren Kampagnen mittels AI enhanced Marketing und spielen die ersten personalisierten Kundendialoge aus. Oft starten wir mit einem agilen Pilotprojekt, um schnell messbare Erfolge zu liefern.
Ihr Ergebnis: Ein funktionierendes System, das relevante Kundenerlebnisse schafft und sofort beginnt, messbare Ergebnisse zu produzieren (z.B. höhere Konversionsraten, mehr qualifizierte Leads).
- Change & Organisation
-
Was wir tun: Die beste Technologie funktioniert nur mit den richtigen Menschen. Wir begleiten den Wandel in Ihrem Unternehmen, schulen Ihre Mitarbeitenden, definieren neue Rollen und etablieren eine datengetriebene Arbeitskultur.
Ihr Ergebnis: Ein befähigtes und motiviertes Team, das die neuen Prozesse und Systeme souverän beherrscht und den Erfolg langfristig selbstständig sichern und ausbauen kann.
Bereit für ein kostenloses & unverbindliches Erstgespräch?
Unser Versprechen
Trotz technologischer und rechtlicher Veränderungen: Kundenbeziehungen neu stärken.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund*innen besser verstehen und bessere Entscheidungen treffen.
Jasmin Altenhofen
Senior Director
+49 151 209 861 43
jasmin.
Nutzen Sie Ihre Daten als Schlüssel für fundierte Entscheidungen und langfristige Profitabilität. Lassen Sie uns gemeinsam die Weichen für nachhaltige Kundenbeziehungen stellen. Kontaktieren Sie mich jetzt für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
Viele Grüße
Jasmin