Études clients
Comprendre les personnes d’aujourd’hui – pour des solutions centrées client demain
Qu’il s’agisse de tester des idées produit, d’évaluer l’efficacité marketing ou de mieux cerner les besoins clients – le business numérique centré sur les utilisateur*ices a besoin d’une recherche utilisateur solide et d’une étude de marché approfondie. Nous vous aidons à choisir la bonne méthode, à concevoir les contenus et à mener les études. Pour des insights profonds et une vraie orientation client.
Notre promesse
Comprendre vos client*es. Cela semble simple, mais c’est complexe à bien faire. Nous garantissons une validité et une fiabilité maximales – en combinant recherche client et méthodes expérimentales.
En détail
Notre service en profondeur
- Personas empiriques: vraiment comprendre vos client*es
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Découvrez ce que votre cible veut vraiment. Notre équipe de psychologues et d’expert*es en recherche décode méthodiquement les besoins derrière les comportements client. Interviews, enquêtes, observations ou expériences: nous identifions des schémas dans la complexité du comportement client et développons des personas empiriques – véritables piliers stratégiques de vos points de contact.
- Experience Labs: améliorer sites, boutiques et applis
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Tout projet numérique d’envergure nécessite une approche centrée utilisateur. En phase MVP, pilote ou de déploiement, nous impliquons les utilisateur*ices finaux. Dans nos Experience Labs, nous évaluons la capacité du produit ou service à répondre aux besoins utilisateur*ices, tâche par tâche. Nous combinons interview, observation et neurosciences. Résultat : une évaluation structurée des obstacles et des recommandations concrètes.
- Brand Tracker: suivre sa marque et son marché
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Dans un monde numérique rapide, suivre la performance de sa marque et celle des concurrent*es est un vrai défi. Notre outil de suivi vous offre une vision précise – mensuelle ou trimestrielle – de la performance de votre marque et de son environnement. Cela permet des ajustements rapides, même à l’échelle internationale.
- Trust Tracker : la confiance comme base des relations client durables
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La confiance est à la base de toute interaction. Mais elle est difficile à mesurer. Avec notre «trust tracker», nous identifions les facteurs de défiance – globalement ou point de contact par point de contact. Sur cette base, nous développons des actions concrètes pour renforcer durablement la confiance de vos client*es.
- ImpliX : comprendre les décisions implicites des client*es
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Nous aimons ou rejetons souvent un produit en quelques secondes – sans en être conscients. C’est pourquoi il est souvent difficile pour les client*es d’expliquer ce qui les a enthousiasmé ou frustré. Avec ImpliX, nous mesurons ces perceptions implicites et obtenons des insights émotionnels utiles pour améliorer le parcours client, éliminer les freins à la conversion et renforcer l’attachement aux produits.
Notre ambition
Nous n’aimons pas parler de nous.
Mais nos client*es le font.
«Le brand tracker nous fournit chaque mois une vision très claire de notre positionnement marché.»
Josephiné Chamoulaud
CMO, Smile Versicherung
«Grâce à une segmentation basée sur les données, elaboratum a identifié avec précision nos cibles B2C et B2B et conçu une approche parfaitement adaptée.»
Reinhard Janning
Chief Platform Officer, XEMPUS AG
«Grâce aux sondages récurrents, elaboratum nous a permis de générer des insights utiles sur notre marque et nos client*es, directement exploitables au niveau direction.»
Helena Esau
Director Marketing TOM TAILOR
Ensemble, trouvons les réponses à vos questions.
Passons aux choses sérieuses
Rainer, qu’est-ce qui compte vraiment?
Après plus de 1 000 projets pour plus de 350 client*es, nous connaissons les vrais facteurs de succès du numérique: des technologies évolutives, une base de données pertinente et des insights comportementaux pour une compréhension utilisateur authentique. Celui ou celle qui maîtrise cela remporte la partie.
