Conception du parcours client & UX
Des parcours clients où les décisions sont faciles à prendre
Notre grande unité de design comportemental conçoit des parcours clients qui non seulement paraissent simples, mais qui sont aussi prouvés comme étant plus efficaces. Les objectifs des client*es (UX) et les objectifs business (ventes) ne font plus qu’un.
Notre promesse
Grâce à notre méthode PsyConversion®, nous sommes des pionniers des sciences comportementales dans le digital. > 140 projets en témoignent: voici comment fonctionnent des parcours clients avec une expérience utilisateur optimale et une performance commerciale élevée.
En détail
Notre service en profondeur
- Créer une base de données: définir la réussite et la mesurer
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La stratégie et la mesurabilité des optimisations constituent le cadre de notre cycle commun d’optimisation. Ensemble, nous définissons les objectifs et les indicateurs de succès selon lesquels nous acceptons d’être évalué*es. Si nécessaire, nous optimisons votre tracking et développons des tableaux de bord pour votre modèle de mesure numérique. Cela vous garantit des décisions éclairées pour toutes les optimisations de conversion futures.
- Comprendre les utilisateur*ices: définition de personas et analyse des goulets de décision
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Par la création conceptuelle ou empirique de personas fondées sur les besoins, nous établissons un portrait précis de vos cibles. Grâce à la cartographie des décisions, nous identifions les freins décisionnels tout au long du parcours client – là où 98 personnes sur 100 ne convertissent pas. Ces « tueurs de conversion » sont la base pour concevoir un parcours vraiment centré sur les besoins humains.
- Concevoir avec méthode : design comportemental du parcours client
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Pour optimiser ou repenser vos points de contact digitaux, nous utilisons notre cadre PsyConversion® – en solution clé-en-main ou en ateliers avec vos équipes. Le résultat: un concept détaillé pour chaque parcours et point de contact, basé sur des schémas de l’économie comportementale. Ce concept peut servir directement de cahier des charges pour le design visuel. Sur demande, nous y intégrons des principes de design comportemental pour le contenu et la création, en tant que guide pour vos équipes éditoriales.
- Favoriser l’expérimentation dans l’entreprise
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Des bases scientifiques solides et l’expérience de plus de 140 projets nourrissent des hypothèses convaincantes. Mais à moyen terme, la culture du test doit faire partie de l’ADN de votre organisation – nous appelons cela le “mindset expérimental”. Selon vos besoins, nous mettons en place une infrastructure de test avec prototypage, A/B testing et processus CRO. Nous motivons les équipes, accompagnons la transformation et assumons un leadership temporaire si besoin.
- Former durablement vos équipes
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Dans des sessions d’impulsion, nous familiarisons vos collaborateur*ices au design comportemental et à la méthode PsyConversion® pour optimiser les parcours client. Nous accompagnons également la mise en œuvre comme coachs du changement, en formation sur le terrain ou en développant des processus de travail avec vos équipes. Les équipes les plus ambitieuses peuvent aussi suivre nos programmes de coaching certifiés.
Notre ambition
Nous parlons peu de nous.
Mais nos client*es, oui.
«Exactement ce que je cherchais : optimiser nos parcours clients avec la science comportementale ET former toute l’équipe à cette approche.»
Andreas Reschner
Senior Customer Experience Manager, E.ON
«Ensemble, nous avons su émotionnaliser notre expérience d’achat en ligne et significativement améliorer nos ventes.»
Stephan Lahrssen
Int. Head of Online-Marketing & E‑Commerce, HAIX
«elaboratum a analysé notre expérience client à une vitesse impressionnante et a permis une nette hausse de conversion.»
Fynn Monshausen
Head of Digital Sales | ROLAND Rechtsschutz
Découvrez comment votre parcours client prend son envol grâce à PsyConversion®.
Passons aux choses sérieuses
Rainer, qu’est-ce qui compte vraiment?
Après plus de 1 000 projets pour plus de 350 client*es, nous connaissons les vrais facteurs de succès du numérique: des technologies évolutives, une base de données pertinente et des insights comportementaux pour une compréhension utilisateur authentique. Celui ou celle qui maîtrise cela remporte la partie.
