Wie Lufthansa die Kosten-Umsatz-Relation des Geschäfts­mo­dells «Online Shopping» verbes­serte

In einem gemein­samen Projekt sollte eine Potential-Analyse und die Entwicklung eines Wachstums-Konzeptes für das „Online Shopping ‑Portal“ erzielt werden.

Hierfür wurden zu Beginn bestehende Struk­turen, sowohl technisch, als auch organi­sa­to­risch evaluiert und optimiert. Dabei wurden Prozesse sowie Kosten- & Umsatztreiber identi­fi­ziert. Im weiteren Verlauf wurde ein Benchmark im Bereich Affiliate-Marketing und Network-Modelle durch­ge­führt und die bestehende User Experience sowie ein Usability-Check analy­siert.

Das Ergebnis konnte begeistern. Es wurde eine Neustruk­tu­rierung der relevanten IT und Non-IT ‑Bereiche umgesetzt. Dies führte zu einer signi­fi­kanten Verbes­serung der Kosten-Umsatz-Relation (KUR). Ergänzt wurde dieses Ergebnis von einer Erstellung der Business- und Inves­ti­ti­ons­planung.