Studie

E‑Commerce Trust Monitor 2022

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Neue Studie von elaboratum und Trusted Shops: Wie lässt sich das Vertrauen von Kund*innen gegenüber Online­shops gestalten?

Details zur Studie

Ohne Vertrauen kein E‑Commerce. Der Kauf und Wiederkauf von Produkten in Online­shops ist massgeblich davon abhängig, wie stark Kund*innen Händlern und den Menschen dahinter vertrauen. Der Trust Monitor von elaboratum und Trusted Shops ist eine jährliche Studie, die die Einschätzung von Onlineshop-Verant­wort­lichen zum Vertrauen von Konsument*innen erhebt. Um das aktuelle Vertrauen in den E‑Commerce besser und syste­ma­tisch zu verstehen, wird die die Vertrau­ens­Ar­chi­tektur-Methode einge­setzt.

Die Grundlage des Trust Monitors bildet die Vertrau­ens­Ar­chi­tektur Methode von Eric Eller

Mit dem Framework Vertrau­ens­Ar­chi­tektur hat elaboratum-Senior Advisor Prof. Dr. Eric Eller eine neue Methode mit zehn Mecha­nismen erarbeitet, um syste­ma­tisch echtes Vertrauen zwischen Unter­nehmen und ihren Kund*innen zu entwi­ckeln. „Vertrau­ens­Ar­chi­tektur“ lautet auch der Titel des zugehö­rigen Buchs.

Auf Basis der zehn Vertrau­ens­me­cha­nismen wurde für die Studie ein Vertrau­ens­profil entwi­ckelt, welches veran­schau­licht, wo Online­shops bereits ansetzen, um Vertrauen aufzu­bauen und wo Potenzial besteht, ein tieferes und nachhal­tiges Kund*innenvertrauen aufzu­bauen.

Cover Studie E-Commerce Trust Monitor

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