Keeping your customers is key priority one, two and three. It’s so expensive to try to get them back when they left you.
Strategien sind schnell formuliert. Doch warum bleibt der Erfolg in der digitalen Transformation oft hinter den Erwartungen zurück? In Folge 42 von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra, über die strukturellen Voraussetzungen für nachhaltige Wirkung.
Mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung in internationalen Kundenprojekten zeigt Christer, warum Technologie allein keinen Wettbewerbsvorteil schafft und wie Unternehmen den aktuellen AI-Hype realistisch einordnen sollten. Entscheidend ist, ob Organisation, Datenqualität, KPIs und Zusammenarbeit konsequent auf gemeinsame Ziele ausgerichtet sind.
Ein zentraler Schwerpunkt der Folge ist Customer Centricity als strategische Führungsaufgabe. Customer Experience darf kein isoliertes Projekt sein, sondern muss tief in der Unternehmenslogik verankert werden. Nachhaltiger Shareholder Value entsteht dort, wo Kundenbindung systematisch priorisiert und als Kern der digitalen Transformation verstanden wird.
Diese Episode richtet sich an Entscheider*innen, die Customer Centricity nicht als Buzzword, sondern als Business-Strategie begreifen.
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