Vertrauen verloren? So retten Unter­nehmen ihre Kunden­beziehungen

Vertrauen ist einer der zentralen, aber oft unter­schätzten Erfolgs­fak­toren in der digitalen Wirtschaft. Ohne Vertrauen kein Kaufab­schluss, keine Loyalität, kein internes Commitment. Doch wie lässt sich Vertrauen gezielt gestalten – jenseits von Bauch­gefühl und Buzzwords? 

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medien­psy­chologe an der Techni­schen Hochschule Ingol­stadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrau­ens­ar­chi­tektur als strate­gi­sches Modell für Unter­nehmen. Ellers Ansatz basiert auf den drei psycho­lo­gi­schen Dimen­sionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und ermög­licht es, Vertrauen syste­ma­tisch zu analy­sieren, aufzu­bauen und sogar messbar zu machen. 

Für Entscheider*innen in B2B-Unter­nehmen liefert die Folge wertvolle Impulse: 
Wie wirkt Vertrauen in Vertrieb, Marketing und Change-Prozessen? 
Welche psycho­lo­gi­schen Hebel können aktiviert werden – und wann? 
Warum reicht der Net Promoter Score (NPS) oft nicht aus, um Vertrauen zu erfassen? 

Ein weiteres Highlight: Eric Eller erläutert, wie sich Vertrauen klar von Loyalität abgrenzen lässt – und warum echte Kunden­bindung vor allem dann sichtbar wird, wenn Menschen trotzdem bleiben. 

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