Vom Klick zur Kunden­bindung: Wie der Aufbau von Loyalität im digitalen Raum gelingt

In Folge 38 von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichs­leiter und Geschäfts­führer bei Barme­nia­Go­thaer, über die digitale Trans­for­mation der Versi­che­rungs­branche mit beson­derem Fokus auf Kunden­bindung und strate­gische Zugänge zu Bestandskund*innen.

Statt auf klassische Zielgrup­pen­mo­delle zu setzen, plädiert Monshausen für eine daten­ge­triebene Reaktion auf konkrete Lebens­er­eig­nisse. Dies ist ein entschei­dender Hebel für langfris­tigen Customer Lifetime Value.

Besonders kleine Versi­che­rungs­pro­dukte wie Kfz- oder Zahnzu­satz­po­licen eignen sich als vertrau­ens­bil­dende Einstiegs­punkte. In Verbindung mit einer konse­quenten App-Strategie wird so ein effek­tiver Kommu­ni­ka­ti­ons­kanal geschaffen, der herkömm­liche E‑Mail-Kampagnen in der Wirkung klar übertrifft.

Ein weiteres Highlight: Der Einsatz von AI in der Beratung. Digitale Assis­tenten eröffnen neue Möglich­keiten, selbst komplexe Produkte skalierbar und verständlich anzubieten – ein echter Gamech­anger für die Versi­che­rungs­branche im digitalen Wandel.

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