Die Zukunft in der Kundeninteraktion gehört Multi-Agenten-Systemen: AI-Agenten, die im Hintergrund zusammenarbeiten.
In Folge 36 von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles. Julia ist VP Marketing bei Parloa, ein Berliner Technologieunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, AI-basierte Gesprächserlebnisse zu skalieren, effizienter zu gestalten und qualitativ hochwertiger umzusetzen. Im Gespräch geht es um den strategischen Einsatz von Agentic AI in der Kundenkommunikation.
Julia Goelles zeigt anhand konkreter Beispiele, wie Agentic AI den klassischen Kundenservice transformiert: von reaktiver Support-Hotline hin zu einem proaktiven, vernetzten System, das nicht nur Probleme löst, sondern Kundenerlebnisse aktiv gestaltet.
Im Fokus steht die Vision von Multi-Agent-Systemen: Während Kund*innen mit einem AI-Agenten sprechen, koordinieren im Hintergrund mehrere spezialisierte Agenten Aufgaben wie Abschleppdienst, Hotelbuchung oder Taxiservice. Der Dialog bleibt einfach – die Logik dahinter wird intelligent verteilt.
Dabei geht es nicht nur um Effizienz: Unternehmen erkennen zunehmend, dass CLV, NPS und CSAT nicht durch Geschwindigkeit allein verbessert werden. Längere, individuellere Gespräche, gesteuert durch gut trainierte AI-Systeme, schaffen echte Kundennähe und neue Potenziale für Cross- und Upselling. Klare technologische Leitplanken sorgen für Vertrauen und Qualität.
Jetzt reinhören und erfahren, warum Agentic AI mehr ist als ein Buzzword und wie moderne Kundenkommunikation jetzt neu gedacht wird.
👉 Jetzt Folge anhören
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Spotify. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Weitere Informationen