Agentic AI ist aktuell der wichtigste Trend. Es ist das Thema, das bei uns und in unseren Projekten am meisten angefragt wird.
In der 32. Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum. Die beiden nehmen das Motto der diesjährigen DMEXCO „Be bold. Move forward“ als Anlass, um die wichtigsten Trends und Themen in der Digital Branche zu besprechen. Sie gehen der Frage nach, welchen Themen sich Unternehmen in den kommenden Wochen und Monaten mit Mut und Konsequenz widmen sollten.
Ein zentrales Thema im Gespräch ist AgenticAI: autonome Systeme, die Marketingprozesse orchestrieren, Kanäle steuern und so für mehr Effizienz und Skalierbarkeit sorgen. Joachim macht deutlich, dass AI kein Widerspruch zur Customer Centricity ist – im Gegenteil: sie eröffnet den Weg zu Hyperpersonalisierung, die Kundenansprache in Echtzeit individualisiert und Empathie durch Technologie ergänzt.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf RelationshipCommerce. Angesichts steigender Akquisekosten wird die Rückbesinnung auf Bestandskund*innen zum entscheidenden strategischen Hebel. Unternehmen müssen stärker in nachhaltige Kundenbeziehungen investieren, statt ausschliesslich auf kurzfristige Performance zu setzen.
Darüber hinaus diskutieren Dimi und Joachim die wachsende Bedeutung der Experience Economy. Kund*innen kaufen nicht mehr nur Produkte, sondern erwarten Werte, Emotionen und Erlebnisse entlang aller Touchpoints. Erfolgreiche Marken schaffen genau diese Erlebnisse und differenzieren sich damit im Wettbewerb.
Das Fazit: Unternehmen müssen den Mut haben, jetzt zu investieren statt nur zu experimentieren. Wer AI und Customer Centricity konsequent zusammenführt, sichert sich den entscheidenden Vorsprung.
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