Handel unter Druck: Rettet AI die Kunden­zen­trierung?

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmeier, dem CEO und Co-Founder von Disro­optive. Disro­optive ist eine führende Plattform für AI-gestützte, disruptive Innova­tionen, die Unter­nehmen dabei unter­stützt, innovative Geschäfts­mo­delle und Produkte zu entwi­ckeln, um sich gegen die grossen Plattform-Giganten durch­zu­setzen.

Ruppert Bodmeier, als einer der führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland, erläutert, wie der Handel sich aktuell in einer Phase tiefgrei­fender Verän­de­rungen befindet. Dabei geht es nicht nur um neue Techno­logien, sondern auch um die Priori­sierung und Umsetzung von mutigen, klaren Entschei­dungen.

In dieser Folge wird deutlich, dass viele Unter­nehmen wissen, dass sie sich der Heraus­for­derung stellen müssen, aber oft an der Umsetzung scheitern. Bodmeier betont, dass AI kein Selbst­zweck ist. Sie kann die Kunden­zen­trierung auf ein neues Level heben, aber nur, wenn sie gezielt einge­setzt wird, mit einem klaren Zielbild und relevanten Daten. Der richtige Umgang mit AI wird somit zum entschei­denden Erfolgs­faktor.

Zentrale Themen des Gesprächs sind die Bedeutung einer fokus­sierten Strategie im Umgang mit AI, die Notwen­digkeit einer kunden­ori­en­tierten Trans­for­mation und die Rolle von disrup­tiven Geschäfts­mo­dellen im Handel. Bodmeier spricht zudem über die Notwen­digkeit, mit einer klaren Priori­sierung in den Wettbewerb zu gehen, anstatt sich in Aktio­nismus zu verlieren.

Besonders relevant für Entscheider*innen aus Handel, Digital­be­ratung und Unter­nehmen, die ihre Kunde­n­er­fahrung nachhaltig verbessern wollen.

Zentrale Themen:

• AI Adoption im Handel
• Disruptive Geschäfts­mo­delle und Innova­tionen
• Kunden­zen­trierung und Customer Journey Optimierung
• Die Rolle von UX im digitalen Handel
• Priori­sierung von Geschäfts­ent­schei­dungen und Strategien

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