CRM statt Punkte sammeln: Warum Treue­pro­gramme nicht immer nötig sind

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Damaris Wacker, Senior Project Managerin CRM bei bonprix, über die Weiter­ent­wicklung klassi­scher Kunden­bin­dungs­stra­tegien. Ihr Ansatz: eine CRM Strategie, die gohne Bonus­pro­gramm auskommt und trotzdem für treue Kund*innen sorgt.

bonprix nutzt einen daten­ge­trie­benen Ansatz mit über 150 Attri­buten pro Kund*in, um Segmente zu bilden, CLV-Werte zu prognos­ti­zieren und gezielte, trigger­ba­sierte Kunden­an­sprache zu ermög­lichen. Der Fokus liegt auf dem Customer Lifetime Value als zentralem Steue­rungs­faktor – nicht auf kurzfris­tigen Anreizen.

Durch eine smarte Verbindung von CRM-Daten und Onsite-Bewegungs­daten kann bonprix erkennen, wann Kund*innen sich gerade aktiv mit dem Sortiment beschäf­tigen – z. B. auf der Suche nach dem perfekten Kleid oder als Warenkorbabbrecher*in. So entstehen dynamische Trigger­mo­mente, die nicht nur perso­na­li­siert, sondern auch kontext­be­zogen sind.

Statt starrer Kampagnen erleben Kund*innen situative Relevanz mit kleinen Überra­schungen, Incen­tives oder exakt passender Kommu­ni­kation im richtigen Moment. Die Botschaft ist klar: Relevanz schlägt Routine. Und CRM wird so zur echten Loyali­täts­al­ter­native.

Diese Folge zeigt, wie Unter­nehmen auch ohne klassi­sches Loyalty-Programm erfolg­reiche Kund*innenbindung betreiben, mit Perso­na­li­sierung im E‑Commerce, daten­ba­sierter Steuerung und mutigen CRM Entschei­dungen.

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