Customer Experience: blosses Buzzword oder echter Business-Hebel?

In Folge 21 von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Alexander Krull, Bonprix (Otto Group), und Nam Hoang Dong, Aldi Süd, über die Realität hinter dem Schlagwort Customer Experience. Das Gespräch zeigt eindrücklich, warum CX kein abgeschlos­senes Projekt ist, sondern ein dynami­scher, sich ständig weiter­ent­wi­ckelnder Prozess.

Die Gäste beleuchten zentrale Heraus­for­de­rungen wie Daten­silos, veraltete IT-Systeme und fehlende Echtzeit­fä­higkeit, die vielen Unter­nehmen die Entwicklung einer wirksamen Daten­stra­tegie erschweren. CX beginnt nicht erst im Webshop, sondern bereits auf externen Platt­formen und in Werbe­ka­nälen. Deshalb braucht es eine ganzheit­liche Sicht auf die Customer Journey und das über alle Kanäle hinweg.

Zudem disku­tieren die Experten, warum Techno­logie heute als Hygie­ne­faktor gilt und weshalb echter Mehrwert erst durch intel­li­gentes Zusam­men­spiel von Techno­logie, Organi­sation und Kunden­zen­trierung entsteht. Die Folge bietet wertvolle Impulse für alle, die Omnich­annel-Erleb­nisse strate­gisch denken und Kund*innen nicht nur verwalten, sondern wirklich begeistern wollen.

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