Bücher
Wir teilen unsere Expertise
Regelmässig teilen unsere Expert*innen ihr Wissen in Fachpublikationen und Büchern. Im Zentrum aller Veröffentlichungen stehen die Bedürfnisse der Menschen und die Frage, wie gesunde Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter nachhaltig gestaltet und ausgebaut werden können.
„Investiere in deinen Geist. Er zahlt die besten Zinsen.“
Wissen, das bleibt: Bücher von unseren Expert*innen! Unsere Leidenschaft für Digitalthemen teilen wir nicht nur im Projektalltag, sondern auch in Fachbüchern. Mit fundiertem Know-how, praxisnahen Einblicken und echten Erfahrungen bieten unsere Autor*innen Orientierung, Inspiration und Tiefgang.
Von E‑Commerce-Strategien über Online-Marketing bis hin zu AI-Anwendungen und digitaler Transformation – unsere Publikationen decken das gesamte Spektrum moderner Geschäftsentwicklung ab. Ob Sie Verkaufsprozesse optimieren, datengetriebene Entscheidungen treffen oder innovative Technologien implementieren möchten: Hier finden Sie das passende Expertenwissen für Ihren Erfolg.
Unsere Fachbücher
Die nächste Evolutionsstufe des E‑Commerce
R‑Commerce
Menschen digital zu erreichen und zu aktivieren, wird immer schwieriger – zugleich verschärfen sich die rechtlichen Vorgaben. Die grössten Chancen für Unternehmen liegen in einem Perspektivwechsel: weg von Kund*innen als „Umsatzbringer“ hin zum R‑Commerce. Dabei stehen eine starke Kundenbeziehung, der respektvolle Umgang mit Nutzerdaten und das echte Verstehen von Bedürfnissen im Vordergrund.
Von Joachim Stalph, Philipp Spreer, Dimitrios Haratsis
131 Behavior Patterns für bessere UX
PsyConversion®
Verhaltenspsychologie trifft digitale Praxis: Die dritte Auflage von PsyConversion® zeigt, wie Behavioral Science wirksam in UX, E‑Commerce und Digitalstrategie übersetzt wird. Mit aktualisierter Pattern-Bibliothek, neuen Impulsen zur Kundenbindung und hochaktuellen Themen wie AI, Datenintegration und Vertrauenskrise in der Forschung bleibt das Buch ein praxisnaher Leitfaden für alle, die digitale Entscheidungen fundiert und wirkungsvoll gestalten wollen.
Von Philipp Spreer
Prozesse, Menschen und Technologie auf Erfolgskurs
Das kundenorientierte CRM-Mindset
Der grösste Schatz von Unternehmen liegt in ihren Kundendaten – doch oft bleibt er ungenutzt. Dieses Buch zeigt, warum CRM mehr ist als Software: Entscheidend sind kundenzentrierte Prozesse und Mitarbeitende, die kundenorientiert denken und handeln. Es bietet einen praxisnahen Überblick über die Erfolgsfaktoren Prozesse, Menschen und Technologie, ergänzt durch Beispiele und Experteninterviews – für alle, die CRM strategisch neu denken und erfolgreich umsetzen wollen.
Von Jasmin Altenhofen
Vertrauen schaffen mit den richtigen Kundenerlebnissen
Vertrauensarchitektur
Der grösste Schatz von Unternehmen liegt in ihren Kundendaten – doch oft bleibt er ungenutzt. Dieses Buch zeigt, warum CRM mehr ist als Software: Entscheidend sind kundenzentrierte Prozesse und Mitarbeitende, die kundenorientiert denken und handeln. Es bietet einen praxisnahen Überblick über die Erfolgsfaktoren Prozesse, Menschen und Technologie, ergänzt durch Beispiele und Experteninterviews – für alle, die CRM strategisch neu denken und erfolgreich umsetzen wollen.
Von Eric Eller
Menschenähnliche Designs für mehr Vertrauen
Designing Conversational AI for Humans
Dieses Buch zeigt, wie Conversational Agents (CAs) durch menschenähnliches Design nutzerfreundlicher und akzeptierter werden können. Anhand empirischer Studien liefert sie praxisnahe Erkenntnisse zur Vermenschlichung von Chatbots und Sprachassistenten, zur Anpassung an individuelle Nutzer*innen und zum Umgang mit unzureichenden Antworten, – für effektivere, soziale Mensch-Maschine-Interaktionen.
Von Fabian Reinkemeier
Für mehrwertorientierte, agile und nachhaltige Datenprojekte
Analytics und Artificial Intelligence
Dieses Buch liefert einen praxisnahen Leitfaden für erfolgreiche Data-Science- und Analytics-Projekte. Die Autoren zeigen, wie Sie mit klaren Fragestellungen, zielgerichtetem Technologieeinsatz und agilen Methoden echten Mehrwert schaffen. Mit fundierten Konzepten, erprobten Frameworks und konkreten Praxisbeispielen – von der Idee bis zum Prototyp – erhalten Sie wertvolle Impulse für datengestützte Innovation.
Von Ramona Greiner , David Berger , Matthias Böck
