Leistung: Behavioral Design & Customer Journey
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Mit datenÂbaÂsierten Silicon Personas zu maximaler KundenÂoriÂenÂtierung und nachhalÂtigem Erfolg
Wie gelingt es, den gesamten digitalen Wertschöpfungsprozess maximal kundenzentriert auszurichten und Annahmen datenbasiert zu validieren? Gemeinsam mit Thieme haben wir ein innovatives Vorgehen entwickelt, das von der Aggregation des gesamten Kundenwissens bis zur Erstellung präziser Silicon Personas reicht.
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Mit klarem Fahrplan und innovaÂtiven Ansätzen zur erfolgÂreichen PersoÂnaÂliÂsierung
Wie gelingt es, bestehende Maßnahmen gezielt weiterzuentwickeln und personalisierte Inhalte entlang der Customer Journey effektiv zu orchestrieren? Gemeinsam mit Swisscom wurde ein umfassendes Personalisierungskonzept erarbeitet, das von der Identifikation relevanter Trigger bis hin zur Entwicklung einer praxisnahen Umsetzungsroadmap reicht.
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Gestärkt mit neuer Energie: Behavioral Design Optimierung der Customer Journey bei E.ON
Für E.ON entwickelten wir eine mit Behavioral Economics geladene Customer Journey, sodass Kundenerwartungen auch künftig nicht auf der Strecke bleiben.
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VerbesÂserte PerforÂmance und KundenÂerÂlebnis in FestnetzÂstrecken durch Behavioral Design
Eine radikale Neugestaltung der Customer Journey auf Basis von PsyConversion® führte zu signifikant besseren Kundenfeedbacks und einem Know-How-Transfer für die Mitarbeiter.
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„flatex next“-App: One-Stop-Store für den Handel
Für flatex dürften wir die Konzeption, Validierung und Umsetzungsbegleitung neuer Funktionalitäten der flatex-App, die auf unserem Behavioral Design-Framework beruht, begleiten.
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EvaluÂierung der Daten-SystemÂlandÂschaft zur persoÂnaÂliÂsierten KundenÂanÂsprache
Wie ein DAX Konzern durch ein datengetriebenes Marketing die personalisierte Kundenansprache verbessern und die Marktposition stärken konnte.
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Behavioral Design sorgt für höhere VertragsÂverÂlänÂgeÂrungsÂquoten bei O2 und blau
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Online, Retention und Service Teams zur Steigerung der Vertragsverlängerungen mittels Behavioral Design.
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Wie eine Webseite sprechen lernte
Besonders bei beratungsintensiven Produkten, fiel es Chatbots schwer, Kundenfragen passend zu beantworten und bei Unsicherheiten eine passende Antwort zu liefern. In einem gemeinsamen Projekt konnte der Chatbot intelligent gestaltet und die Conversionrate damit sichtlich gesteigert werden.
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DA Direkt: In nur 8 Monaten zum neuen KundenÂportal
Wie wir in kurzer Zeit ein mandantenfähiges Kundenportals mit Micro-Services Architektur und personalisierten Angeboten implementierten.
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Das Geheimnis des Erfolgs: Behavioral Design für Tchibo Mobil
Mit Behavioral Design konnten Entscheidungsengpässe im gesamten Digital-Funnel behoben und die KPIs sichtlich verbessert werden.