Akzeptanz von künst­licher Intel­ligenz in der Finanz­diens­t­­leis­tungs- und Versi­che­rungs­branche

Künst­liche Intel­ligenz (KI) ist nach wie vor eine Nische in der Finanz­dienst­leis­tungs– (FDL-) und Versi­che­rungs­branche – bisher sind nur vereinzelt Produkte oder Services, die KI beinhalten, auf dem Markt vorhanden. Dies ist erstaunlich, da diese Techno­logie enorme Wettbe­werbs­vor­teile hervor­rufen kann und das Potenzial für zahlreiche Innova­tionen bietet. Voraus­setzung für den Erfolg ist aber, dass eine hohe Kunden­ak­zeptanz bei der Nutzung solcher Services besteht.

Die Studie beant­wortet folgende Fragen:

• Welche Erfah­rungen haben Kunden bereits mit KI gemacht und wie sind sie KI gegenüber einge­stellt?
• Welche Anfor­de­rungen oder Kriterien sind zu beachten, damit ein KI-gestützter Service in Anspruch genommen wird?
• Welche Kunden­gruppen sind KI gegenüber offener und vertrauen eventuell KI schon mehr als dem mensch­lichen Ansprech­partner? Kann eine KI den Menschen schon gänzlich ersetzen? 
• Unter­scheidet sich die Akzeptanz von KI in verschie­denen Anwen­dungs­sze­narien aus der FDL-Branche?