Growth, GEO und Guardrails: Wachstum im KI-Zeitalter

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Norman Nielsen, Growth Evangelist bei Idealo und Inter­net­pionier mit Stationen bei Zalando und all7.de, über Wachstum im E‑Commerce. Im Fokus steht, wie sich Wachstum von einer reinen Abtei­lungs­kennzahl zu einem Prozess entwi­ckelt, der Produkt, Marketing und Sales zusam­men­bringt.

Norman erklärt, warum Kunden­bindung zur neuen Wachs­tums­maxime wird: Bestands­kunden zu halten ist günstiger als Neukun­den­ge­winnung über Paid-Kanäle. Wer die Kunden­schnitt­stelle selbst besetzt, sichert sich langfris­tiges Wachstum, unabhängig von grossen Platt­formen.

Ein Schwer­punkt liegt auf Agentic Commerce: Ab 2027 laufen Kaufpro­zesse zunehmend direkt in KI-Chats wie ChatGPT oder Gemini, sobald Proto­kolle wie UCP und MCP etabliert sind. Vertrauen entsteht dabei immer weniger über die Marke allein, sondern über einen sauberen Produktfeed. Zudem ordnet Norman GEO als eine eigen­ständige Disziplin neben SEO ein, mit eigenem Team statt als Randthema.

Ausserdem beleuchtet die Folge Daten als USP: Am Beispiel von Google mit der Übernahme der Fluglinie Spirit Airlines. Es zeigt, wie wichtig eigen­ständige Daten werden, die kein anderer Anbieter haben.

Diese Folge richtet sich an alle, die E‑Commerce, Marketing oder Growth verant­worten und verstehen wollen, wie Kunden­bindung, GEO und Agentic Commerce das Wachstum der kommenden Jahre prägen. Jetzt die Folge anhören!