Customer Love

Podcast

„Customer Love“ – der Business-Podcast für wahre Kundenliebe

Expert*innen diskutieren die Zukunft der Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Unser Podcast „Customer Love“ vereint frische Impulse aus Datenstrategie, Marketing-Tech und Psychologie. Im Mittelpunkt des Interviewformates steht dabei immer der Fokus auf Kundenbedürfnisse als Basis für ein erfolgreiches Digitale Business und wie dieser Fokus gelingen kann. Unser Host Dimitrios Haratsis spricht daher mit hochkarätigen Gästen und Expert*innen über zentrale Themen wie Kundenzentrierung, datengestützte Personalisierung, Kundenbindung, den Einsatz von AI sowie die Optimierung von Customer Lifetime Value und Profitabilität im E‑Commerce.

Unsere Gäste verraten, wie sie aktuelle Herausforderungen des Digital Business meistern und welche Erfolgsstrategien sie verfolgen.

Folgen in der Übersicht

#
40 mit Eric Eller

Vertrauen verloren? So retten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen

Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe und Gründer der Beratung Shua, zeigt, wie Unternehmen Vertrauen systematisch gestalten können – mit spürbarem Business Impact. Warum „Wollen, Können, Einschätzen“ der Schlüssel sind, Vertrauen nicht gleich Loyalität ist und wie Kund*innen loyal bleiben, auch wenn es mal hakt.
Zur Folge
#
39 mit Co-Hosts Joachim Stalph und Philipp Spreer

Der Jahresrückblick 2025: AI, Agentic Workflows & Datenstrategien

In Folge 39 von Customer Love ziehen die drei Hosts Dimitrios Haratsis, Philipp Spreer und Joachim Stalph ein ehrliches Fazit zum turbulenten Digitaljahr 2025. Die Folge beleuchtet, warum Unternehmen sich auf ein völlig neues digitales Spielfeld einstellen müssen: Zero-Klick-Suchen verändern SEO grundlegend und entziehen Marken den direkten Kundenzugang. Gleichzeitig verschieben sich die Erwartungen an Artificial…
Zur Folge
#
38 mit Fynn Monshausen

Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität im digitalen Raum gelingt

Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, zeigt, wie Kundenbindung in der digitalen Versicherungswelt gelingt: mit App-first-Strategien, datenbasierten Triggern statt Personas und AI-gestützter Beratung. Jetzt reinhören.
Zur Folge
#
37 mit Pascal Fantou

Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

Pascal Fantou, Digitalstratege und Growth-Experte, spricht mit Host Dimitrios Haratsis über den Unterschied zwischen Daten und echtem Kundenverständnis. Warum Tools allein keine Beziehungen schaffen – und wie aus Kund*innen echte Fans werden. Wachstum beginnt mit Haltung. Neugierig geworden? Jetzt reinhören!
Zur Folge
#
36 mit Julia Goelles

Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?

Julia Goelles, VP Marketing bei Parloa, erklärt, wie Agentic AI den Kundenservice revolutioniert. Skalierbare Dialoge, Multi-Agenten-Systeme und messbare Kundennähe machen aus Service echte Strategie. Wie CLV, NPS & CSAT davon profitieren und was AI mit Cross- & Upselling zu tun hat? Jetzt reinhören!
Zur Folge